实施内容管理 突破信息孤岛

    互联网的发展和应用是内容管理市场的强烈推动力。8年前，与网络应用一起，内容管理（Content Management）的观念开始萌芽。期间，虽然经过网络泡沫化阶段，内容管理的发展有点受阻。但今年，电子商务又变得非常吃香，很多普通企业，已看到电子商务的重要作用，开始大力发展电子商务。随着国家信息化进程的不断推进，政府、媒体、企业的信息化程度不断加强，越来越多的信息将以数字化的形态呈现在信息处理、交互、传播的过程中。越来越多的媒体和企业已经重新审视自己所掌握的内容（信息资源），并视手中的信息资源为资产。这时，内容管理就变得更为重要。在这种情况下，已进行电子化的企业通常拥有500到50，000个不等的应用系统，每个系统都会产生一些内容，往往形成一个个“信息孤岛”，使用者若要寻找资料，就必须到每个系统的孤岛中去查询。为改变这种状况，企业只有建立跨平台、破除孤岛的内容管理系统，才能真正提升信息应用的效益。

　　内容管理集四大功能于一体

　　经过多年的发展，内容管理的概念已经与以前有很大的不同。以前，内容管理可能是指对一个平台、一台PC上的信息管理。现在，网络已经可以把所有的系统都联系起来，内容管理讲究的是能在使用端建立一个跨平台的系统，让各种应用系统，包括Lotus Notes、微软OFFICE 等软件都能在上面通用，并让人事、销售、行销等不同部门、不同需求的人都能使用，这才是真正有效率的企业内容管理系统（ECM）。因此，内容管理就是要解决对信息的分析、过滤、阅读权限、内容安全等多方面问题，实现从内容采集、创建、传递到内容分析等整个产业价值链的完全整合。内容管理平台就是以信息共享为目的，面向海量信息处理，集信息数字化、分布存储、管理、传播、查询为一体的管理平台。

　　所以，内容管理具有四大功能：内容集成、内容管理、内容智能和内容发布。内容集成功能（Content Integration）可以让使用者到不同系统中寻找到不同形式的资料文档。该功能可协助一般消费者利用网站查询资料，完成自我服务。自我服务是近年美国热门的项目之一，它可以让企业在客户服务上省下可观的成本。据统计，在美国，一个消费者打电话给客服人员，企业平均要花费20到30美金的成本。但通过这种网络自我服务的方式，服务一个客户的平均成本可以降到0.25美金。

　　内容管理功能，就是要让成千上万个使用者同时使用不同系统的内容。就像百年前福特汽车公司提出的生产线观念，让员工站在生产线上投入不同的物料及零件，生产线那端就会产出产品。现在，使用者投入不同的知识在这条“信息生产线”上，就能从内容管理系统上得到不同的知识型产品。

　　好的内容管理还应具有内容智能的功能。就像在藏书浩瀚的图书馆中，要用书签等归类方式，让使用者顺利找到他想要的书一样。这时，内容智能就是扮演这种书签的角色，将内容分类归档，让信息变得更易取用、更有价值。

　　具备前三项功能，但如果缺少内容发布，也不算完整的内容管理系统。内容发布功能能让所有的使用者在同一个时间接收到信息，而不会延误任何时间。以某家全球知名的投资银行为例，每天要把各种不同的研究报告同时传达给全球3，300个大型投资机构的客户，由于每份报告都牵涉到重大投资案的评估结果，因此，好的内容发布系统必须保证让所有人都同时拿到同样的报告，而至于少数使用者因拿到资料较晚，可能造成巨大的投资损失。

　　内容管理具有上述四大功能，也可以实现对多媒体内容的管理，那么，它到底能够为厂商带来多少效益？以美国Toshiba公司为例，美国Toshiba有数百家......More↓↓↓