营销管理成为中小企业信息化关键

中国入世后，开放的一体化市场给中小企业提供了难得的飞跃机遇，同时也意味着面临的竞争对手不仅仅是国内巨头而是跨国“航母”。而与这些国际级竞争对手甚至国内的大企业相比，中小企业的信息化程度均存在着显著的差距。基础薄弱的中小企业要迅速地提升竞争力，就必须装备先进的营销理念与工具。
　　中小企业的尴尬
　　目前中小企业经过几年的信息化建设，已经基本上完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设，更高层次的客户关系管理（ＣＲＭ）和企业运营管理则成为下一个信息化应用热点。 　　也许有人认为这并不困难，目前市场上成熟的ＣＲＭ俯拾皆是，不但具有销售模块，还包括了服务和营销部分，肯定能满足中小企业这方面的需求。然而事实并非如此，ＣＲＭ一直因为系统庞大、功能复杂、实施周期长等特点，让中小企业无所适从；更为严重的是，对大多数中小企业而言，费用高昂的ＣＲＭ更是一种成本上的负担。因此有业内人士笑言，“这种大而全的ＣＲＭ对中小企业来说，如同看上去很漂亮的鞋子，看起来很美，不过穿在中小企业这只小脚上，不但失去了原来的吸引力，而且穿起来会很别扭，更跑不起来。”
　　华表通过对中国企业的深入了解和分析，认为：客户是企业的利润之源，在现在这个各行业都正在变为充分竞争的市场环境的大气候下，企业确实存在对ＣＲＭ的强烈的需求，但ＣＲＭ是一个涉及企业理念，营销组织建设、业务流程、操作人员工作习惯等等的系统工程，企业ＣＲＭ的建设不是一蹴而就的。要仔细分析中国企业现阶段的状况，从企业急需解决的问题入手，先解决企业最急于解决的，最基本的问题：客户资源的集中管理、客户信息的动态管理、销售过程的监控、客户市场的科学分析，循序渐进地进行企业的ＣＲＭ建设解决。
　　另一方面，中国企业还普遍存在运营的问题，企业的运营效率普遍较低，运营管理成本普遍较高，特别表现在有外地分支机构的企业：信息交流迟滞、业务协作不畅、交流管理成本较高，再一方面企业丰富的客户和知识资源不能在企业得到充分的共享和利用。
　　另外，中国企业，特别是中小企业ＩＴ人员的配备和素质也是信息化建设的瓶颈之一。 所有这些都给企业的当前运营、未来发展造成了极大的障碍和困惑。
　　营销通应运而生
　　为了帮助中小企业摆脱这种尴尬的境地，在经过两年深入调研国内中小企业信息化现状后，用友华表于今年８月份，正式推出了一套适合中小企业营销管理的软件产品——“营销通”。
　　用友华表有关负责人表示，营销通软件将主要服务于中小成长型企业，可以帮助管理者“随时随地地管理企业”。据这位负责人介绍，营销通实际上是为员工提供了一个便捷的工作平台，用上营销通后，企业用户就可以通过网络跨时间、跨地域地协同工作，从而可以大大降低管理和经营成本，显著提高各部门间的工作效率。另一方面，企业产品销售上，业务人员还可通过使用营销通来有效地管理和利用客户资源，并对业务过程进行实时的控制和管理，从而真正形成“以客户为中心”的客户细分的工作平台，并进而大幅提升公司的营销能力和销售成功率。
　　可以说，营销通瞄准了客户关系管理和企业运营管理这两个现阶段国内中小企业最迫切需要解决的问题，为企业构建了一个运营和营销的良好平台，从而帮助企业最终建设成为以客户为中心的、知识型、学习型的企业。而这正是入世以后国内中小企业所真正需要的。相信随着营销通在中小企业中的广泛应用，必将为入世后我国的中小企业提升企业竞争力以及尽快与国际接轨产生积极的影响。

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