沃尔玛武汉店的服务细节和自有品牌开发

沃尔玛来了。这个打出“天天平价”经营策略的商业鳄，在竞争激烈的零售业，居然胜出了石油大亨埃克森———美孚、汽车大王通用，连续3年名列《财富》杂志世界500强企业榜首。本月1日，沃尔玛武汉中山大道分店开张，为武汉商业企业提供了“近距离”学习观察世界顶尖企业的机会。

“服务”二字，体现在每个细节上

走进沃尔玛超市，店堂宽敞大气明亮，是每位顾客的第一印象。过道约10米宽，水磨石打蜡防滑，密匝的日光灯隔3米一排。本土超市习惯在人流量大的过道区，码起时令、俏销商品“堆头”抢做生意，造成通道逼仄。而沃尔玛却在这样的“黄金地带”，安置36排供顾客休憩的靠背长椅。

店堂熙熙攘攘，员工胸前的5元钱，对服务不满的顾客可以拿走。

收款台不再成为超市“软肋”

中国连锁经营协会去年在全国做过一项《顾客购物行为调查》，收款台是顾客对超市服务最不满意的地......More↓↓↓