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索爱：如何提升零售商和客户满意度 |
| 2005-2-1 来源：互联网周刊; |
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2004年中，疯长了几年的手机企业似乎有些累了，但是其中并不包括索爱。根据该公司发布的报告显示，2004年第三季度，索尼爱立信继续保持了上半年以来持续赢利性增长的势头，手机出货量达到1070万台，比去年同期增长51%； 销售收入达到16.78亿欧元，比去年同期增长29%；税前收入达到1.36亿欧元，净利润为9000万欧元，分别比去年同期增加9700万欧元和2800万欧元，同比增长了249%和45%。 11月19日，英国《金融时报》与普华永道联合公布了2004年全球最受尊敬的企业名单，成立仅仅三年多的索尼爱立信因其迅速的成长而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼爱立信同时荣获“最佳创新公司”第二名和“世界最受尊敬的消费类产品公司”第一名。 面对盘整阶段的手机市场，索爱似乎已经找到了正确的道路。平时喜欢踢足球的索爱中国区负责人古尼拉说，我要赢下这场比赛。 “曾经犯过一些错误” 《互联网周刊》：最初的一段时间里，合资公司似乎并没有表现出应有的竞争力，你始终都看好这一合作吗？ 古尼拉(索爱集团副总裁)：索尼爱立信两大母公司的合作，应该说是一个“绝配”。从某种意义上说，索爱是这一合作所降生的孩子。但是，事情总是需要一个过程的，我们也的确曾经犯过一些错误，但是也正是这些错误促使我们更快的成长。 《互联网周刊》：索尼和爱立信合作成立索尼爱立信已经三年了，现在索爱已经找到自己的正确道路了吗？ 古尼拉：相对来讲，我们还是一个新的品牌，我们只有三年的历史，在中国甚至更短，只有不到两年时间的历史，但是我们正在努力建设一个更有吸引力、更有创造力的索尼爱立信品牌。整个索尼爱立信的企业文化深深地编织在我们的三个领域：第一点是对成功的渴望、热情；第二点是思维、行动都要有创意，都要有新的想法；第三点是对客户、对市场都要有快速反应的能力。基于这些，我们真正开始提供、生产有索尼爱立信基因的产品，比如全球市场推出的T610，也就是中国市场上的T618，这是真正意义上的第一款由索尼爱立信自己设计、生产的产品。很高兴这个机型在中国获得了30多个奖项，在全球也大大小小获得了很多奖项。2004年2月份在法国刚刚举行的GSM会议上，这是唯一一款被选为“2004年度最佳手机”的产品。我们很自豪，这是第一款真正意义上的索尼爱立信的产品。 《互联网周刊》：你一直都强调索爱在产品和公司自身方面的独立性，那么你是如何协调你自己的工作的？ 古尼拉：索尼爱立信全球分六个区，中国是其中一个区，我们和总部之间的沟通主要是基于所保证的产品要求得到满足，消费者对消费的需求趋势得到满足。总部对中国的市场有一个正确的投资决定，我们中国在全球也占有一个重要的战略位置，像我们的CEO基本上每两个月都到中国来一次，也是因为不仅这个市场容量很大，也是高度竞争、竞争特别激烈。所以对我们总公司来讲处于一个十分重要的位置。 “持续成长”的秘诀 《互联网周刊》：在过去的一段时间里，手机市场上似乎只有索尼爱立信在保持持续的增长，你如何看待这个市场的现状？ 古尼拉：的确，我们最近表现不错。2004年，我们发布了一系列产品，在市场上非常受欢迎。 最近的几个季度我们公司在全球保持了很好的增长势头，尤其在中国，这种势头也是比较好的、比较明显的。全球来看，第一季度我们的发货量增加了63%......More↓↓↓
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