诺基亚：企业本地化战略的目标是实现全球化(4)

　　——文化差异不是矛盾问题

　　诺基亚奉行本地文化也是全球文化一部分的文化融合原则，同样在对待处理跨国文化冲突，特别是在解决中外籍员工之间的矛盾方面有自己独特的做法

　　提到本地化就绕不开文化融合，这是一个贯穿诺基亚20年本地化进程的永恒的问题。诺基亚进入中国20年，其实为人熟知的时间不超过10年，而真正让消费者记住这家来自北欧的企业正是它奉行的“以人为本”的企业文化。

　　当诺基亚在中国的品牌宣言和广告“科技以人为本”出现在电视中，而后为企业界人士口口相传时，很多人都被这句独特的广告词所征服。此后企业界，尤其是高科技公司出现了一股新品牌宣言的风潮，但这些品牌宣言很少像诺基亚的品牌宣言“科技以人为本”一样深入人心。

　　在这个成功宣传背后更为深入的是诺基亚以人为本的企业文化。

　　作为一家变革型公司，诺基亚经历了多次重大行业变革以及自身机构调整后，依然能够保持稳定的员工队伍和积极旺盛的工作精神，就不能不谈谈诺基亚的企业文化。基于诺基亚价值观，整个公司形成了一个相互支持、团队合作、分享信息、庆祝成功、积极进取、勇于创新、平等沟通的工作氛围，即诺基亚企业文化。

　　诺基亚坚持文化的国际本土化和本土国际化相融合，在诺基亚看来良好的道德规范是全世界都应接受的准则：中国人的智慧灵活和芬兰人的不屈不挠并不存在矛盾。诺基亚也从来不把文化的问题当成矛盾去解决，“这只是沟通出现了差错”，这是诺基亚对于文化问题的判定。

　　在公司内部，诺基亚提倡开放的文化氛围，在文化融合方面，诺基亚往往从很实际的地方去考虑，像弹性上班时间、创建环保的工作环境、帮助个人发展等等，都是和员工切身利益直接相关的问题，在微观中体现以人为本的公司文化。

　　例如诺基亚非常重视工作与生活的平衡。诺基亚认为，努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部，而保持工作与个人生活之间的平衡，精神饱满地工作与积极地生活是人类共同向往的目标。因此，诺基亚设计出一系列切实可行的方案，为员工提供绚丽多彩的业余生活，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，从而提高员工的生活品质和工作绩效，更重要的是希望通过这一项目，改善管理，建立起良好的人文环境，提升企业形象。

　　何庆源认为，诺基亚的管理风格与众不同，它将企业文化和管理制度完美地结合在一起。在诺基亚，企业文化不同于其它公司仅仅写在员工手册中的所谓“核心价值”，而是已经融为员工信奉的工作哲学，并通过日常工作和管理，不断在实践中得到检验。

　　文化问题在公司中的激化很多时候是在中外籍员工之间产生。由于语言、文化、习惯、思维方式、生活经历、教育背景、价值观念、收入等诸多方面的悬殊差异，外籍员工与本地员工常常会在工作中产生误解，甚至发生冲突。