麦克尔·戴尔：成熟让我感到不安

　　2005年戴尔有望当选《财富》杂志“最受尊敬的美国公司”，它目前名列候选公司榜首。创始人迈克尔.戴尔用21年的时间从一个电脑小玩家成长为美国最受瞩目与尊敬的行业领导者。

　　“成熟让我感到不安！”迈克尔.戴尔说。“我们永远需要成长和变化。”长期以来人们认为他是个年轻的叛逆者。“要是戴尔当选最受尊敬的美国公司，我妈妈一定会非常高兴。但我并没觉得我们有那么出色。”戴尔说。

　　戴尔刚刚步入不惑之年，他的公司经历着类似短跑的激烈竞争。看看最近PC行业发生的事：IBM把PC业务出售给中国的联想集团；Gateway的每股股价从5年前的80美元跌到了现在的4美元，并还在走低；康柏出售给了惠普，结果双双丢失了PC市场的份额。这一切成就了戴尔龙头老大的地位。

　　惠普在康柏上押的赌注最终让卡莉.费奥瑞娜丢了工作，这是一个充满陷阱的行业。下一个处在风头浪尖的人物就是戴尔。“你不得不承认戴尔做的事无人能比，”GE前任CEO杰克.威尔士说。“没有人能像他那样把成本、质量和服务平衡到最佳处。”

　　戴尔用不断下调的价格洗刷了PC行业，让利顾客的同时也给了竞争对手沉重打击。不像惠普和IBM企图用建立独有系统来应对竞争，戴尔是用低价直销的模式来领导竞争。如今在电脑硬件行业，戴尔当之无愧成为美国的第一大公司，无论是台式机、笔记本电脑还是服务器，或者是利润和成长速度，戴尔都处于领先地位，并且差距还在不断扩大。在2月中旬的一个财务会议上，戴尔根据科技研究公司IDC的数据宣布，他的公司以17.5%市场份额超过惠普成为世界PC行业的领军者。

　　建立新的业务模式

　　成功也带来了不曾预料到的变化。戴尔公司CEO凯文.罗林斯在接受《财富》杂志采访时表示，“尽管戴尔公司现在获得了成功，但它还是一个受压制者。我们曾经是一个PC公司，但在过去的三四年里我们已经逐渐偏离了PC公司的轨道。我们进入了服务器和储存器、无线产品、服务、软件外围产品、打印机等领域，我们已经成为一个多样化的IT公司。如果你关注这些领域，你会发现我们不是领导者，我们不是最大的。所以由于我们已经建立了一个多样化的IT功能，我们再次成为小人物，这也意味着我们还必须继续挣扎、继续改变、继续为客户服务。”

　　罗林斯所描述的正是戴尔公司经历的一个根本转变。戴尔长期以来的商业模式是成为Wintel科技最有效的装配者和分销者。换句话说，如果顾客要买一台配有Intel芯片和微软软件的电脑，那戴尔无疑就是最好的选择。这个模式看上去很初级，但不要忘了IBM和惠普都耗费大量人力物力去研究开发不同的操作系统和硬件，但都没能普及。

　　戴尔在研发方面的费用也远远低于惠普和IBM以及其他一些大公司，每年不超过5亿美元，不到销售收入的1%；惠普和IBM都超过了6%。戴尔的竞争对手因此说戴尔没有创新能力。“我们力求每一分钱都花在刀刃上，”一位在戴尔工作超过18年的老员工克拉克说。“戴尔的研发经费主要用于系统建设上。IBM开发的OS/2和DEC开发的Alpha芯片是多大的浪费！”

　　成为Wintel的一个主要卖主对戴尔来说是个吸引，但后来PC业务的增长速度不断放慢，尤其是在巨大但成熟的美国市场。在1996年到1999年，美国个人电脑销售每年平均增长16%。而从2000年到2004年，销售增长只有3.6%。确实戴尔仍然能占据大量市场份额，但美国PC行业的萧条是致命的，因为戴尔有一半销售收入是来自这个市场。戴尔和罗林斯意识到他们的公司需要有新的经济增长点。这也是为什么他们快速进入了服务器、存储器、平板电视，以及直接挑战惠普的打印机领域。

　　门外汉成了管理专家

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