危机就存在于您的身边

　　去年，由 98 名专家学者（这些专家，几乎涵盖了今日中国高层、知识界所有的领域）组成的课题组提出，中国 2010 年前后可能出现进入 “ 危机多发期 ” 。其中的社会危机 ( 如城乡贫困问题、失业问题、农民工问题、缺乏基本生活保障问题、教育危机等 ) 、经济危机 ( 尤其是金融危机 ) 、环境危机是最受关注的三类问题。而早在 2000 年，美国国家情报委员会的报告也同样提出了未来 10 到 15 年中国发展存在的不确定性。

　　长期如履薄冰，诚惶诚恐行走在危机边缘的企业家、经理人们也许更有深切的体会，此 “ 危机多发期 ” 论绝不是盛世危言。近半年来，中国的巨能钙、创维集团、中航油等一系列企业都遭受到危机的重创；眼下，宝洁、肯德基、麦当劳、立顿红茶一大批洋品牌又遭遇到了危机的 “ 黑三月 ” 。这些频频发生的危机事件，分明预示着中国企业 “ 危机多发期 ” 已经提前到来。

　　危机，幽灵一样伴随着企业

　　危机之常伴企业身旁并不足为奇，所以连比尔盖茨都常告诫他的员工：微软离破产永远都只有 18 个月。

　　那么您的企业距离破产还剩几个月呢？如此认真问来，谁都难免会为之一震。且看各企业纷纷致力于危机管理建设，或者强化员工的危机意识，或者着手于各种危机管理的培训，甚而也有谈危机色变者。殊不知，当大家正忙于企业自身危机管理工作的同时，危机隐患早存于您的身边，而忙碌着的人们往往浑然不觉。

　　看看 “ 黑三月 ” 中遭遇滑铁卢的洋品牌们。一直以质量享誉世界的宝洁公司，何曾想到旗下 SK-II 产品的质量远不及其广告吹嘘的效果呢？肯德基何曾想到某一天，英国会揪出个苏丹红，并且因此烧身呢？更让肯德基雪上加霜的是，苏丹红事件未平，其产品又遭至国际权威机构发出含有制癌物 “ 丙毒 ” 的警告；立顿红茶怎料到，当它的产品终于通过农业部安全检测后，其检测结果仍遭到公众的质疑呢？确实，谁都没能预想到，却偏偏又都发生了。但愿不如所料的，不仅正如所料起来，甚至还有种阴沟里翻船的感觉。

　　然而，只要他们的危机预警系统完善点，并认真地进行科学检验，那么有些危机隐患还是能事先发现，并及时排查的。如果宝洁决定正式推出该虚假广告前，有人提出产品果真能达到广告所吹的 “ 明显年轻 12 岁，细纹减少 47 ％ ” 否？肯德基应该事先知道自己的产品里含有苏丹红和 “ 丙毒 ” ，也应该知道这两种元素对人体可能会产生危害；可他们怎么就没自问过，如果这些危害健康的元素被曝光，该以怎样的说法给公众以满意的解释呢？既然氟化物是制茶必须的元素，可立顿怎么就没预先准备足有公信力的鉴定结果，以备可能遭至含量可能过高的考问呢？

　　如果他们都事先想到这些问题，其解决方法又得到科学的危机预警系统的检测，那么遇到问题就不会这般被动无措了。这不仅是他们可能免于自身陷入危机的问题，相反，如果肯德基的苏丹红问题在当初就能给公众一个满意的答案，那么这次来势凶猛的 “ 涉红 ” 危机，很可能会转变成扩大肯德基市场份额的千载良机。

　　是啊，有谁能那么先知先觉，预知后事呢？所以我不奇怪自己被理解为是在放马后炮。马后炮虽然遭人讨厌，可我仍然觉得有在此一放的必要。因为，宝洁产品从来就没能达到它广告中吹嘘的效果；肯德基那几种产品一直都含有这两种危害健康的元素；立顿红茶的氟化物也一直在使用。这些隐患的存在，其实他们早就知道，只可惜没有引起他们重视罢了。而之所以置危机隐患于无视，应该是企业危机管理部门的工作存在问题。

　　所谓前车之鉴，希望我们国内的企业看到这些洋品牌失血的同时，也应该感觉有些痛。我们不得不承认，我们的危机管理还处于起步阶段，比这些国际知名企业相去甚远。在我们谋取企业发展，致力企业危机管理工作之前，是不是该及时，并经常性对企业的危机隐患开展检测工作。比如我们产品的质量还存在哪些缺陷，我们的广告宣传是不是经得起较真，我们的人事、财务等方面存在着那些隐患；其中哪些隐患是必须马上排查，哪些是可以暂缓，哪些必须经常性跟踪检测，哪些是必须作好应对措施的。

　　只有多一份危机意识，多做些危机管理工作，我们的企业才能多一份安全保障。

　　多一份杞人忧天

　　谈到企业危机管理工作，我不仅不怕放马后炮，......More↓↓↓