目标设定
一、设计原则
1、以客户为导向
管理者必须明确，二次创业的目的是以更强的综合能力，更好地满足客户的需求。
2、可操作性原则
在充分认识企业的现状后，目标的可操作性，决定了改善的成功与否。
3、明确的改善内容
只有制定明确的改善内容，才可能使参与者理解并积极投入改善进程。
4、明确的时间计划
制定明确的时间计划，才能通过控制确保阶段性目标的实现。
5、目标的系统性
管理者应充分考虑企业各部门、各环节间的相互支撑、相互牵制，在设定改善目标时，必须兼顾各部门、各环节的进程配合。
6、对文化的兼顾
管理者应清楚地认识到，企业文化，甚至企业政治对改革的制约作用，充分把握改革参与人员，特别是核心成员的心态和适应能力，并做出必要的预先岗位职责安排设计。
二、目标设计
1、确定差距
依据企业现状分析结论，明确客户需求满足差距、行业标杆差距，以定量或半定量指标，按要素竞争力指标重要程度排序：
要素 与客户需求的差距 与行业标杆的差距 形成原因
2、设定目标
考虑企业内部的技术、人员、文化，产业链能力包括供应商、渠道商、合作伙伴的能力，及其对减少差距的制约力，各种能力的改善空间。
兼顾各要素间的相互牵制，制定目标：即未来希望达到的状态
要素 指标差距 能力现状 能力空间 相关要素 改善目标
3、时间进程安排
考虑各环节的相互制约，将目标分解，确立改革的有限次序，依据企业现有技术、人员、文化状况，设计时间表或甘特图。
4、工具配置
当现有技术、人员和文化，难以支持顺利达成目标时，考虑有无可利用的管理工具，如OA、BPR、MRP、ERP、SCM、BSC等。
明确实施工具，导入时间。
三、特别说明
包括资源配备、人员引进、观念培训；企业政治考量、非正式团体和核心人员反应预测，相应措施。
作者：黄向平，MBA，恒业咨询（ www.henye.com）高级顾问，欢迎探讨企业基础管理问题
