知识型企业的综合管理知识管理实施的案例研究

　　那么，知识管理是如何在知识型企业的综合管理中发挥作用的？这里，以易观咨询公司实施知识管理的经验为例来说明。

　　① 知识管理的作用

　　通过总结企业的资源构成（见图1），可以看到，知识管理主要是针对无形资产、特别是知识资产的全面管理。

　　对于咨询公司—一种典型的知识型企业而言，知识管理的作用与价值更加可观。

　　◇ 通过知识管理，公司对知识资产进行分类、整理，并有效加以管理、利用。

　　◇ 通过知识管理，公司能够对知识资产进行分析评估。

　　◇ 公司的知识资产通过知识管理达到增值。

　　易观咨询长年的知识、经验、资源的积累，成为公司进一步创新、发展的动力。但是在实施知识管理之前，只对与客户、项目相关的信息和资料进行严格归档，而对于员工大脑中的知识、工作中积累的经验没有有效管理。这一度在公司高速发展过程中造成了资源紧缺、创新能力不足、知识积累不够等问题。

　　公司管理层及时发现了运营过程中的问题，发现资源紧缺并不是由于人员流动等原因造成的，而是没有真正有效地使用公司的知识资源。因此，公司从2001年开始规划、实施知识管理——全面引入知识管理模式、应用知识管理平台，使得公司能够长远规划知识资产、建立知识资产与知识员工之间的互动关系，创造公司知识创新的机制与环境。

　　② 知识管理的内容

　　知识管理主要涉及以下几个方面的管理：知识资产管理、信息管理、业务流程管理以及知识“工作方式”管理（见图2）。

　　⒈知识资产管理

　　就知识资产管理而言，主要是要将知识作为资产进行管理，涉及知识体系的规划、知识员工的管理、知识资产的评估、知识资产的继承（学习）/创新等。

　　易观根据自身的市场定位、公司发展战略以及市场发展现状，对现有的知识资源重新评估、分析，重新规划知识体系，并对整个知识体系动态管理进行规划，保证知识能够被存储、被共享，被创新，从而达到知识资产保值、增值的目的。

　　⒉信息管理/流程管理

　　目前，企业比较容易实施的是信息管理和业务流程管理两方面。对于不同类型的企业，在采用知识管理时的重点也是不同的。

　　对于知识型企业而言，信息管理是最基本的资源管理手段。易观咨询一方面通过对知识分类、对不同类型的文档进行编码、建立不同的数据库，保证文档的存储与管理。同时依托项目流程管理系统，各种信息被实时记录下来，并根据重要程度被归档。另一方面，根据文档、资料的重要/机密程度的不同，在资料共享时实施授权管理，保证了资料在共享时的安全性。

　　对于员工，每个人根据自己的工作领域，在公司知识管理系统上建立自己的子系统，并根据授权管理进行知识共享。

　　在此基础上，公司逐渐完善了企业知识门户，实现与客户的资源共享。

　　在整个信息管理的过程中，流程管理是不可忽视的，它保证了作业的规范以及知识的存储、共享过程。另一方面，知识、经验也为流程固化、创新提供支持。

　　知识管理对于知识型企业的作用比较显著，但是对于制造型企业而言，知识管理的作用又有多大呢？事实上，对这两种类型企业而言，知识管理应用只是量的差别，而没有质的差别。一个企业，对于运营过程中可以固化的部分，其管理模式是可以不断复制的。而管理系统中无法固化的部分，只能通过学习、借鉴，加以管理者的经验来管理，这部分管理是企业千差万别的原因，也是企业得以生存的重要原因。对于制造型企业而言，其管理模式中可以复制的比例比较高，这就显得知识管理的作用没有那么大了，但是管理模式（运营模式）的移植、复制以及创新均是来自知识管理的成果。随着市场竞争越来越激烈，制造型企业也越来越注重生产力的变革与创新，因此，知识管理也起到越来越重要的作用。

　　⒊知识“工作方式”管理

　　对于知识“工作方式”的管理，主要是要通过更灵活、更富活力的方式鼓励知识创新。企业从以运营为主线的管理方式逐渐过渡到以知识创新、知识管理为主线的管理方式上，将会大大提高企业（特别是知识型企业）的综合竞争能力。
在知识管理的基础上，企业的弹性化管理方式使得知识型企业的运营和知识员工的工作方式都发生重大转变。无论是企业还是知识员工都以知识创新为主线和......More↓↓↓