首先要了解自己的顾客
首先要了解自己的顾客
宝洁、可口可乐、诺基亚、通用汽车等公司之所以能够在中国所向披靡，战胜所有的竞争对手，关键原因并不在于它们的资本如何雄厚、品牌如何强大，而在于他们比所有的中国本土公司更了解中国的消费者——市场环境、消费者结构、消费需求及消费特点等。
韩国三星公司是近几年增长最快也是最为稳健的公司之一。《财富》杂志的统计表明，2004年三星公司的销售额达到500亿美元，较上年增长32%；净利润超过100亿美元，同比增长81%，这一数字比同一年度所有日本电子公司的利润总和还要多。1997年，三星公司的净利润还不到12亿美元，七年间上涨了87倍。目前，三星是世界上最大的半导体制造商之一；在手机市场上，三星的市场份额仅次于诺基亚，雄踞第二；在平板电视领域，三星同样表现不俗。别忘了，韩国是上世纪90年代受东南亚金融危机影响最为深重的国家之一，经济一度陷入瘫痪。
探究三星快速发展的原因，除了专注经营、大胆创新、重视人才开发与团队合作外，重要的原因还有三星的信息搜集和市场调查工作相当出色，不仅数量庞大，而且品质出众，帮助三星准确地掌握了目标市场的需求，从而使三星的新产品开发极具针对性，产品线的转换也相当有效而且速度相当惊人。东京大学的深川教授评价说：“日本生产技术含量高的产品，而韩国公司能够根据市场和顾客的需求，刻不容缓地生产适销对路的产品”。正是对市场和顾客的深入了解和准确把握帮助三星在市场和顾客的争夺战中取得了胜利。
根据钟表行业市场的调查数据，世界上大约有80%的钟表是在中国制造的，但是它们的总价值却不到全球钟表市场的10%。钟表王国瑞士只制造了世界上5%数量的钟表，但其价值却占据了全球钟表市场份额的50%以上。来自零点调查公司的分析师认为：“瑞士手表的成功在于他们对市场的把握，但是中国公司对自己的目标客户却不了解。”
瑞士手表的代表品牌之一“劳力士”（ROLEX）每年大约销售65万到80万支手表，总销售额超过30亿美元，它的重要成功因素之一就是十分清楚自己的目标顾客，并成功地把握住了顾客的深层次需求。劳力士比大多数钟表品牌，甚至是其他奢侈品品牌做得更好的就在于它成功地与其顾客的生活方式建立了联系，而这正是建立在对其目标顾客生活方式的深刻理解上的。在品牌运营的各个方面，劳力士总是将其品牌与财富、名流、品味、社会上层等联系在一起。对属于这个阶层的顾客，也就是劳力士的目标顾客（同时也是其他高档钟表和奢侈品的目标顾客）来说，总会需要一些特别的东西来显示他们的成功和与众不同，然而在许多情况下，他们都会选择劳力士手表。
波音公司将对客户的了解看作是公司的核心竞争能力之一，“我希望我们对顾客的了解，超过他们对自身的了解”，波音公司前......More↓↓↓
