知识管理何去何从？

　　点评话题：

　　知识管理实施的关键要素和应注意的问题。

　　点评人：

　　专家代表：北京大学光华管理学院董小英教授

　　厂商代表：IBM知识管理资深专家刘洪

　　联想集团知识管理部李斌

　　咨询公司代表：中国知识管理中心高级顾问田志刚

　　来自国外巨头的压力

　　早在2001年底的时候，Z公司的刘总就感觉到了压力！

　　Z公司是国内成立比较早的一家本土咨询公司，公司老板刘总是国内最早的一届名校MBA。现在公司内共有员工100多人，主要从事企业发展战略咨询、企业管理模式设计、人力资源管理和IT企业技术创新管理咨询等业务。

　　刘总的压力来自于对中国咨询市场虎视眈眈的国外咨询公司，至于国内的竞争对手，刘总相信Z公司即便不是最好的，但与最好的咨询公司也差距不大。新生的本土咨询公司与国外的咨询巨头们相比，虽然有自己一定的优势（例如对国情和国内企业的了解、较强的人脉关系等），但更多的是差距和不足，而这种差距和不足却正是咨询公司的核心竞争力所在。

　　刘总和他的副总们经过多次讨论，认为国外咨询巨头和国内新生本土咨询企业的最大差距在于：国外咨询巨头企业内部拥有成熟的知识管理，有成熟的规范和管理咨询的经验和知识库积累。

　　对于Z公司这样的主要依靠员工的大脑创造财富的公司而言，一个强有力的知识保障系统正是咨询公司的核心竞争力所在。于是，刘总决定在Z公司实施知识管理！

　　实施初期的麻烦

　　2002年初，刘总决定在企业内实施知识管理后，Z公司首先成立了以刘总为组长的知识管理推动小组，各中层领导为小组的成员，而主抓知识管理工作的是公司副总兼人力资源部的王部长。王部长是曾经留学美国的人力资源管理专业博士，对知识管理很感兴趣并有一定的研究。

　　在第一次会议上，知识管理推动小组准备讨论关于Z公司推动知识管理的目的和策略问题，很不幸的是，尚有许多中层领导没有听说过知识管理的概念或者弄不清楚知识管理的本质或目的。这次会议的目的没有达到，促使刘总责成王部长在公司的中层干部中，做关于知识管理的概念普及工作。

　　于是，在2002年国庆节前，Z公司的知识管理推动工作的主要任务就是对中层干部的知识管理教育，通过各种手段的运用，大部分的中层干部了解了知识管理的概念和意义，并明白了公司实施知识管理的价值所在。

　　在2002年10月，Z公司知识管理推动小组确定了公司实施知识管理的目的：知识的积累、共享，并在此基础上开展知识利用和知识创造。其中第一步的工作是知识的积累和共享。

　　Z公司原来也有信息的积累，例如原来所有公司做过的咨询项目，都按照不同的项目存放在公司的OA系统中，这些文件的存放是按照项目的过程进行保存，可以按照项目的名称、时间、参与人等进行查询。这样做可以对项目的文档进行有效地管理，虽然不是太方便，但由于大家用的比较熟也可以找到。

　　这些项目信息可以根据权限进行共享，即不同权限的人可以查看到项目的不同信息。但这样管理也存在一定的问题，这些信息积累起来后不容易找到，而且项目的建立没有一定的规范，造成的后果是，一部分人只知道自己做过的......More↓↓↓