终端会访谈摘录

访谈对象：蚂蚁团队首席顾问蒋汹涌

终端会是目前美容业谈得最为热门的话题，1月18日，医学美容杂志社记者林家军围绕美容院如何正确认识终端会议以及目前美容院召开终端会议所存在的一些误区等有关问题采访了蚂蚁团队首席顾问蒋汹涌老师，以下是访谈的部分内容摘录：

记者：目前，美容院常见的维护客情关系的方式有哪些，终端会议占多大比重？

蒋汹涌：美容院常见的维护客情关系的方式主要有：举办各种形式的终端联谊会、举办美容讲座、特殊节假日问候、赠送护理和礼物、消费积分优惠等多种方式；由于终端会是一种能更快速提升美容院影响力和更直接拉近美容院与顾客距离的重要方式，所以它在美容院维护客情关系方面扮演着比较重要的角色。

记者：召开终端会议对于美容院的客情维护能起到怎样的作用？

蒋汹涌：成功的终端会议对于美容院的客情维护能起到以下作用：增加顾客重复消费信心，增加顾客对美容院的信赖感，体现美容院的内涵，扩大美容院在商圈内的影响力。

记者：成功召开终端会议的因素有哪些？

蒋汹涌：成功召开终端会议的因素有很多，以下的一些要素具备得越多成功的胜算就越大：美容院本身具有一定的顾客基础；美容院的服务口碑较好；美容师的综合能力较强；会议时机选择恰当；会议主题鲜明；会议流程严紧；会议内容与会议目的相一致。

记者：目前，美容院召开终端会议存在哪些误区？

蒋汹涌：目前美容院召开终端会议存在以下主要误区：
  （1）盲目追求新模式而忽视执行严紧；
  （2）热衷模仿而不喜欢创新；
  （3）过于偏重内容而不是关注内容是否与开会目的相一致；
  （4）片面强调参会人数而不是在遴选目标群体上下功夫；
  （5）急于关注会议带来的销售业绩而不是更关注顾客透过会议对美容院的认同感。

记者：对于美容院举办终端客情维护的会议，有哪些好的建议？

蒋汹涌：美容院举办终端会议，首先应该根据自身的现有客户基础和人员综合实力，来确定开会的时机和规模；然后结合自身的经营情况和各阶段的主要经营目的来确定开会的主题和目标邀约群体；再则透过详细的会前调查来确定开会内容，一定要做到开会主体目的明确，且开会形式和内容要与开会目的相一致。