中国移动:创新成就新一代"梦网"

在3·15期间曝出的增值电信业务跃升为消费者投诉之首的事实，让中国移动、中国联通等移动运营商着实吃惊不小。营造放心消费环境，积极推动自主创新已经成为他们的第一要务。

　　日前从中国移动传来消息，由其自主设计并与其控股软件开发公司卓望公司共同开发的数据业务管理平台(DSMP)荣获中国通信协会科技进步一等奖，同时正在积极申请国家科技进步奖。记者就此采访了中国移动总部，据该平台主持设计者、原中国移动总工程师李默芳介绍，DSMP平台的推出，标志着中国移动的技术创新能力已经发展到了一个新的阶段，一个全新的移动梦网也正呼之欲出。

　　扼住违规SP的咽喉

　　李默芳现在的职位已经变成中国移动技术咨询委员会的主任，同时，她还是中国移动的战略决策咨询委员会委员。正是这位我国移动通信GSM制式的奠基人，早在2001年就前瞻性地提出了DSMP的概念，向违规SP宣战，维护消费者利益，同时保障运营商及时监管业务运营状况。

　　据中国移动研究院副院长杨志强介绍，DSMP的创新在于4个“首次”，即首次实现了对数据业务的统一、综合和个性化管理；首次在数据业务管理中引入了以定购关系为核心的信用机制；首次以DSMP为核心创新性地保障和拓展了移动数据业务价值链体系；首次创新性地定义和分离了数据业务中业务流、控制流和管理流等等。

　　李默芳在接受中国电子报记者采访时表示，SP最主要的不规范行为是强制定购和未经客户确认的业务下发和资费欺诈，而DSMP最大的创新就在于实现了客户管理、定购关系管理、SP管理等功能，可有效防止SP欺诈、客户纠纷等问题。她指出，DSMP部署后实现了客户定购关系数据的集中管理，运营商对业务的使用进行严格的鉴权，所有业务的计费由运营商完成，切实解决了SP欺诈问题，同时DSMP与1860、WAP/WEB网站、短信等客服手段进行整合，向客户提供方便的业务定购、退订、查询等服务。

　　DSMP落地即成金

　　在回顾中国移动的发展历程时，李默芳深有感触地表示，正是创新成就了目前中国移动在全球规模最大且运营最成功的地位。她回忆，在2000年时中国移动就创新地提出了移动梦网的数据平台，而后慢慢出现的业务计费混乱、收费不透明、业务退订难等问题，又促使中国移动在梦网的商业模式上再次创新。“市场是推动技术创新的动力，同时技术创新的成果也确确实实为我们市场的营销和客户的服务带来了很大的益处。”李默芳表示。

　　据悉，DSMP的上线为中国移动带来了巨大的经济效益。中国移动数据部的孙学军介绍，DSMP上线后管理的客户超过2.39亿，SP超过3200家，业务数超过13万项，订购关系达2.45亿条，实时交易处理量达1.5万次/秒，2004年和2005年直接经济效益就达356亿元。“而且，仅2004年和2005年，通过应用DSMP平台，移动梦网的用户投诉率下降了97%。”孙学军兴奋地告诉记者。

　　似乎DSMP所带来的价值远非如此。李默芳还表示，DSMP是世界上最早提出并实现多业务统一综合管理的系统，对其他国内外运营商也将适用，未来中国移动不排除作技术输出的打算。同时她指出，中国移动拥有DSMP全部的知识产权和软件著作权，该平台已经为国际标准组织OMA所接受，未来必将增加中国自主技术在国际上的“话语权”。

　　社会、经济效益的双丰收

　　业内一位专家告诉记者，其实中国移动推出该平台，看重的还是其能为梦网带来的和谐商务发展模式。这一分析也得到了李默芳的认可：“我们最关心的，并不是DSMP能带来多少收入，而是它建立了客户和SP之间的信用机制，带来了和谐的业务发展环境，这才是企业长远发展的真正无价之宝！”

　　按照日前中国移动公布的年报显示，2005年数据业务收入比重已经从2004的15.5%上升到了2005年的20.6%，WAP上网收入达36亿元，比2004年增长1倍。孙学军介绍，其中移动梦网做出了巨大的贡献，有了移动梦网才有了丰富的内容，也才有了数据业务的飞速发展和增加。目前移动梦网已经发展成为合作伙伴超过了3200家、合作业务超过13万项的大型综合数据业务平台。所以，保护移动梦网，也是在保护中国移动的明天。

　　一位电信专家告诉记者，在中国的支付行业整个信用体系尚未成型的情况下，建立内容消费的信用体系，建立一套可信的内容消费的价值网络，是运营商的必然选择，近年来普通消费者对声讯电话和短信互动服务的排斥正在给运营商敲响警钟。而DSMP平台通过严密的管理方式，带来了每个人都可放心地自由参与的氛围，为一个全新价值网络的建立扫清了障碍。