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达文波特知识管理定义 |
| 2006-5-25 作者：张从忠 |
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（张从忠译） 引言 许多公司开始觉得，其雇员的知识是其最有价值的资产。它们可 能是对的，但是，很少有公司真正开始积极地在广泛的范围内管 理其知识资产。因此，无论在哲学层面，还是在技术层面，知识 管理远未得到充分论述，对如何才能在日常基础上更有效地管理 和利用知识的实际讨论寥寥无几。 在过去两年间，我与知识管理领域的机构共事。其中一些机构致 力于这个主题已有多年，但只是最近才认识到，它们是在管理知 识。更常见的是，知识管理这个主题只是最近才出现在这些机构 中。但是，经验和教训已足够多，因而我们能够开始阐述和讨论 某些原则和经验法测。 一、知识管理的代价高昂 知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产。许多特定的 知识管理活动需要投入金钱或劳动力，这些活动包括： 知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统； 通过编选、组合和整理，给知识增添价值； 开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点； 发展信息技术基础，实行知识分配； 就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。 虽然很少有公司计算知识管理的成本，但仍有一些定量估计。巴 克曼实验室公司的巴克曼（R.Buckman）估计，他的公司将其收 入的7%用于知识管理。麦金西公司长期以来具有将其收入的10% 用于发展和管理智力资本的目标。 但是，虽然知识管理是代价高昂的，显而易见的反驳是，不进行 知识管理的代价甚至更高昂。无知和迟钝的代价是什么？忘记关 键的雇员知道什么，不能迅速回答或者根本不能回答客户的问题 ，或者根据错误的知识作出糟糕的决定，这会使一个组织付出多 大的代价？一个组织在确定质量的价值时，必定会确定质量低劣 的产品和服务的代价，同样，如果我们希望评估知识的价值，我 们会尝试衡量无知的代价。当然，这种评估可能导致政治问题， 但这是知识管理的另一个原则。 二、有效的知识管理需要人员和技术的结合 《商业周刊》在最近一篇有关人工智能的文章的标题中宣布，“ 能思考的电脑几乎已出现……能象人类一样进行推理的人工智能 的最终目标已近在咫尺。”对管理人员和专业技术人员来说，阅 读1995年的这条大标题可能产生一种似曾相识的体会，自1950年 代以来，他们就听说了基于机器的知识。但事实是，希望有效地 管理知识的公司今天需要大量人力。人非常善于某种类型的活动 ，而电脑非常善于其他类型的活动。 人或许是索价高昂和心地不良的，但他们十分擅长某些知识技能 。如果我们致力于了解知识，在更广泛的背景下解释知识，将知 识与其他类型的信息结合起来，或者将知识的各种无组织形式综 合起来，人是受欢迎的工具。这些都是我们所擅长的知识任务的 类型，我们应该被用于这些目的。 另一方面，电脑和电信系统擅长不同类型的事情。就获得、改变 和分配结构十分严谨但变化迅速的知识来说，电脑比人更能干。 对根据结构不那么严谨的文字和视觉知识履行这些相同的任务来 说，电脑越来越有用––––虽然仍有点笨拙。但事实上，大多 数人在需要有关在某个特定知识领域内正在发生什么的丰富描述 时，仍不去求助于电脑。 三、知识管理的高度政治性 “知识即权力”并非秘密，因此，不应使任何人感到惊讶的是， 知识管理是一项高度政治性的任务。既然知识与权力、金钱和成 功有关，那么，知识也与游说、阴谋和密室交易有关。如果围绕 知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，该组织已认识到 ，没有什么有价值的东西正在发生。 知识政治对有效的知识管理来说烤挂馕蹲攀裁矗恳恍┕芾砣嗽被 嵩鹉颜尾⑷衔沃换岬驳馈５牵舻闹豆芾碚呓 行徊⒔峤徽巍Ｋ墙兜睦煤图壑到杏嗡怠Ｋ墙 涞庇涤兄队肜弥吨涞慕灰拙腿耍墙延杏跋斓摹 坝呗哿煨洹迸嘌芍豆芾矸椒ǖ脑缙诮邮苷摺Ｔ谧罡咭患叮 墙π纬芍兜闹淙ǎ员愀玫卦谧橹诓坷弥 丁?lt;/FONT> 四、知识管理需要知识管理者 ......More↓↓↓ |
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