客户、员工与银行一起成长

　　2006年底，中国银行业将对外资全面开放。届时，中国银行业将真正与外资银行进行“零距离”较量。中国银行业准备好了吗？6月下旬的一个下午，记者与中信银行广州分行行长李松玉博士就商业银行的企业文化建设、风险管理、金融创新等话题进行了一番交谈。


记者明显感到，中国银行业完全有能力与外资银行一决高下。

　　不怕与外资银行“零距离”较量

　　记者：转眼间，中国银行业年底就要对外资全面开放了。当这一天临近的时候，人们还是有些担心，中国银行业行吗？

　　李松玉：就中信银行广州分行来说，我们并不害怕。第一，中国人不笨，学东西学得很快；第二，从全世界范围看，本土化是外资银行难以逾越的屏障。如果国内银行业能稳定员工基本队伍，我不认为外资银行比我们好多少。我们有各种各样的问题，外资银行也有各种各样的问题。我这里有一个数据，外资银行在华机构人均税后利润是27万元，而我行是40万元，业绩比外资银行还要好。

　　记者：从外资银行进入的态势看，它们的策略是竞争高端客户。

　　李松玉：外资银行有上百年的经验和全球化的系统，将对我们构成挑战。它们会抢走跨国经营的优质客户、个人高端客户。但我们不怕客户竞争，怕的是外资银行以更高的薪水抢走本地优秀人才。

　　竞争将是激烈的，但竞争不是对抗。从外资银行的动向看，它们并不想在内地到处布点，而是和国有商业银行进行战略合作。最终的结果是变成你中有我，我中有你。

　　记者：外资银行的产品收益会不会比中资银行高呢？

　　李松玉：我们的外币理财产品和世界银行业的产品相比，收益是差不多的。人们与外资银行打交道，会感觉比较正规，事情从一开始就比较清楚。中国银行业对老百姓的照顾实际上好过外资银行，但是由于经验不够，对产品的解释不够，反而经常出现一些争议，留下许多不好印象。

　　在全行倡导浓厚的文化氛围

　　记者：不知不觉间，中信银行扎根广州已经10年了。我们从有关方面了解到，广州分行无论是规模、效益，还是资产质量，都排在广州地区股份制商业银行的前列。人们比较好奇的是，广州地区金融业的竞争是非常激烈的，广州分行为何能脱颖而出呢？

　　李松玉：我最近也在思考这个问题，也许是我们在企业文化建设方面花的时间、精力比较多的缘故。这些年，我们在全行营造了浓厚的文化氛围。

　　第一，客户、员工与银行一起成长。在这个理念下，我们有对外对内两个口号。对外的口号是“帮助客户把想要做的事情做成做好”。客户资金富余了，就要帮客户理财；客户有资金缺口了，就要帮客户融资；客户有各种各样的金融问题，就要提供一个完整的解决方案。这样，银行和客户的利益才是最大化的。对内的口号是“把员工训练成为猎头公司有名字、有价格的人”。我们为员工提供很多培训机会，耐心地提升员工的职业水准，认真地为员工设计职业生涯。虽然员工的收入水平在广州地区中小银行中处于中等水平，但却保持了相对稳定。这表明，我们的员工在中信银行实现了自身价值。

　　第二，走康庄大道。这里有两层含义：一是做事要依法合规，不赞成打政策的擦边球，一切按规则做事，从中长期来看，是最有利的。二是坚决不用有问题的办法去处理面临的问题。比如，企业贷了1000万元，欠息100万元，银行害怕这1000万元不良贷款暴露，再借给企业1100万，以归还原来的贷款。我们反对这种做法。问题越裹越大，小问题最终会变成大问题。我们有什么问题，就面对它，采取切实可行的措施去处理。

　　第三，做一个有责任感的银行。我们很关注社会上的事情，并以某种方式去回报社会。比如，连续多年在行庆日为禁毒捐款；非典时期为牺牲的司机范信德捐款塑像；捐助贫困学生等。在这些方面，我们明显比其它银行做得多，而且是默默无闻地做。员工很有自豪感，感觉为社会做了贡献。

　　创新无所不在

　　记者：金融创新是一个热门词汇。这些年，中信银行广州分行给人的印象是创新不断，究竟该如何看待金融创新？

　　李松玉：创新是一个学习的过程。把国外银行的做法、制度、经验吃深吃透，再根据中国国情进行改装，在这方面我们确实做得比别人多点。

　　对中国银行业来说，我不同意讲太多的创新，倒是对传统的业务、做法要加深理解，更仔细地去感悟。比如，我们讲为客......More↓↓↓