KPI体系 解开ERP效益评估的金匙

    一般来说，ERP项目效益评估，往往是在ERP系统上线后半年以上才进行。企业在决定投资ERP之前，通常对ERP项目有一个基本的期望值，比如：满足当前的需求，并能适应未来业务发展的需要。在ERP项目实施过程中，项目组再将各项工作目标及计划进行细化和落实。短短几个月的项目实施工作，企业方、顾问方在人力物力财力方面的投入是十分巨大的，并且高度凝聚了大家的集体智慧，比如业务蓝图设计阶段一次又一次脑力激荡的业务流程讨论会议。ERP系统上线后，大多需经历一个熟悉、磨合和初步改善的过程。企业方需要对项目实施完成后交付的数据体系、流程体系和技术体系进行实战性熟悉和消化。因此通常是在ERP系统上线半年以后，企业方才有精力和时间来回顾ERP项目的收益；也只有经过一段时间的考验，企业方才能对相关的数据、流程和技术的稳健性真正放心。

    紧紧围绕KPI体系

    ERP项目效益评估，应该紧紧围绕企业关键业绩指标（KPI）体系来进行。有关KPI体系的知识，利用Google等工具搜索相关介绍可以查阅相关资料，比如：对SAP软件的BW模块的介绍、对企业管理工具平衡记分卡（BSC）的介绍、对Covics EasyBI软件产品的介绍等。KPI体系是一个完善科学的绩效考量体系，所涉及的KPI指标多达几百个，这些KPI指标分别可以列属到财务管理方面、研发和质量管理方面、供应链管理方面、销售和分销管理方面等。举例来说：企业对“客户满意度”这一个KPI指标的考量，与“老客户销售率”、“订单执行效率”、“订单处理速度”这3个细分的KPI指标相关；再进一步细分，“订单执行效率”与“及时交付”、“数量精确度”和“退货率”这3个指标有关；如果再进一步细分，所需要考量的KPI指标都可以一一对应和落实到ERP系统执行的每一个步骤和所输入和生成的每一个数据。如图示： 

    KPI体系涉及的知识博大精深，ERP系统可以一一承载并帮助企业管理层去认识、分析和掌握。显然，基于KPI体系进行ERP项目效益分析和评估可以帮助我们更加清楚地思考。

    注意参照项目期望值

    在实际操作中，ERP项目效益评估还需注意参照企业在决策投资ERP之前对ERP项目所寄予的最基本的期望值。这个期望值，往往是企业的董事会、总裁室或总经理室在决策投资ERP之前所做出的，是企业高管层深思熟虑的结果。从这个角度来展开效益评估工作，一方面有助赢得公司高管层的理解、帮助和支持，另一方面也能较好地结合到公司具体业务和管理的实际情况。一般来讲，投资ERP能够给企业带来3大方面的转变：一是策略方面，比如公司的策略能够更有效地建立在客户需求的基础之上，或是有效提高市场反应能力等；另一是流程方面，比如：增加客户满意度、增强控制和计划的能力、减少库存等；再一是技术方面，比如：降低技术维护和基础设施的总成本、能够灵活应对业务需求变化和业务规模扩大、降低开发和集成成本等。

    紧密结合实施工作

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