华为应对网络风波的智慧

  本刊记者　胡可
  华为之所以能从“过劳死”的公关危机中从万夫所指到赢得社会公众的支持，与华为高管层的危机管理智慧还是分不开的。首先，华为对整个事件的过程透明、公开化处理，该由华为承担责任的，没有回避，对引起病故的非正式原因也做了检讨，显示了一个大企业的胸襟与负责任。其次，选择合适的时机、合适的人，以非正式的方式做出回应，而不会话出多头，引起更多的非议。
  “我们已经不想再解释胡新宇过劳死与床垫文化了，”华为的一名高级人力资源经理非常不客气地回敬记者的咨询，“我建议你们看一下任正非的《天道酬勤》，那里面说得非常明白。任由网络媒体如何炒作，华为都有一个不变的信念：艰苦奋斗的精神不会丢。这是华为内部员工的一个共识。”
  的确，任正非在内部会议上宣读了其长达8000多字的《天道酬勤》长篇讲话并在其内部刊物上发表后，作为对网络热炒“过劳死”、“床垫文化”等指责的非正式回应，华为公司在内部员工层面高度统一了认识，也在社会公众间赢得了支持。一度热络的网络指责声慢慢归于沉寂。
  
  树大招风的华为
  2006年5月28日晚，中山大学附属第三医院，在深圳华为公司从事研发工作的年仅25岁的胡新宇因病毒性脑炎被诊断死亡。多天的抢救仍无法挽回胡新宇的年轻生命。
  不到三天，国内各大媒体纷纷报道了这一事件，并将胡新宇的病故归因为“过劳死”。一时间，在网络上，各种各样指责华为公司的文章频频出现：有声称是胡新宇同事的仿效鲁迅名作《纪念刘和珍君》而写的《纪念胡新宇君》、《天堂里不再有加班》、《华为员工的命只值一台交换机的钱》、《胡新宇父母与华为达成了“屈辱”协议》……对华为加班文化、绩效压力、床垫文化等指责铺天盖地，胡新宇事件一时将华为公司置于舆论的漩涡中。昔日曾笼罩着层层光环的“狼文化”、敬业精神，在道德舆论的声讨下，全都失去了光泽。
  曾参与会诊胡新宇病情的北京301医院神经外科主任于教授认为，劳累只是诱因，病原体才是致命因素。华为健康指导中心的沈医生指出，人在疲劳、精神压力过大的情况下，机体的抵抗力和免疫力会下降，容易患病。具体到胡新宇的个案上，工作上的压力以及加班的疲劳可能会影响他的身体状况，乘虚而入的疾病才是夺去他年轻生命的罪魁祸首。
  要求匿名的一位华为公司高级经理解释说，“在国内，华为从来就不缺乏新闻。”这位高级经理佐证说，同在5月底，深圳的另一家通讯企业也发生了类似的事件：一位工程师在出差进行电信日重点设备保障工作时，在河南省漯河市不幸去世，年仅32岁。他的同事认为是“过劳死”。这条新闻却被媒体忽略了，“没办法，树大招风，”不过，他也承认，“华为是多数企业的学习对象，他们都希望看到一个完美的华为，一旦出现负面消息，恨铁不成钢的失望情绪就表露无遗。”
  
  必须马上行动
  在一片责难及对其加班文化的质疑声中，关于华为的床垫文化的各种版本在网上层出不穷，对此，华为承担着极大的压力。“事实上，IT公司为研发人员提供专用休息室、娱乐设备早已是业内皆知的事情，华为提供床垫，只是为了更好地方便员工的休息而已。”这位高级经理解释说，“在之前，同业公司的一些研发人员一直非常羡慕华为的床垫。”
  据这位高级经理介绍，胡新宇病故后，华为的高管层就意识到必须马上采取行动。首先，由华为公司的新闻发言人傅军公开表示，华为公司对胡新宇的去世感到十分痛心，高层也十分重视，一直以来，华为公司垫付了大部分的医疗费用，包括从北京聘请专家诊治、转院等费用，并与胡新宇的父母讨论关于抚恤金的问题。
  其次，傅军表示，胡新宇的死亡与加班没有必然联系，医院诊断他去世是由于脑膜炎，属于正常因病死亡，不算工伤。但医生的意见是，由于劳累导致抵抗力下降，这可能是其死亡的一个诱因。因此，华为公司已经向内部重申了两条加班制度：晚上十点之后加班必须经过批准；不准在实验室过夜。
   “华为对这一事件从来都是公开、透明化处理的，并没有遮遮掩掩 。”华为公司的这位高级经理解释说，“即使是在媒体没有介入炒作之前，华为公司为了挽救胡新宇的生命，付出了极大的努力，包括从北京301医院聘请专家、转移到医疗条件较佳的广州医院。应该说，华为公司是以一个负责任的角色处理这个事件的。”
  然而，网络上沸沸扬扬的议论已经从“过劳死”上升到探讨华为的企业文化......More↓↓↓