信誉测评与跟踪系统

  使用信誉测评系统不仅能有效把握公司利益相关者的理念和媒体报道的动态，还可以极大地提高与公司利益相关者沟通的效率，以获得他们的支持和拥护。
  
  信誉测评与跟踪系统
  ■ 文/国际信誉研究院（中国）
  
  从1997年开始，国际信誉研究院就开始在世界范围内对企业开展信誉测评工作。经过10年来在北美、欧洲、澳洲、南美洲和亚洲等地的实践，信誉测评系统得以不断完善，更加切合企业的实际情况。
  
  测量模型的内外指标
  　　企业信誉是企业在市场和社会中获得的美誉和信任以及由此转化形成的无形价值。从资产角度讲，信誉资本是由品牌和与相关者利益关系所蕴含的市场和社会资本构成的。
  　　确定内部细分指标：通过多年大量理论和实证研究，国际信誉研究院发现，企业信誉与企业的产品和服务、公司业绩、公司治理、创新力、领导力、社会责任、工作制度以及细分指标高度相关。为此，我们开发了企业信誉指标测量分析模型(RepTrak Analytical Modeling)。
  
  建立与企业市值的关联度：通过信誉指标测量分析模型对北美上市公司的实证研究，我们逐步确定了模型的可靠性，并应证了信誉指标综合分值与企业市场价值成正相关。由此我们确定信誉指标综合分值即代表企业的信誉度。
  实证研究表明，从总体上看，信誉度提高5%相当于公司市场价值增加0.5%到2.5%。具体细分指标上，要提高公司5%的信誉度，公司需要对产品和服务的认可提高10%，或是在工作制度方面提高26%，或是在社会责任方面提高24%，或是在业绩方面提高55%，等等。
  
  设计外部表现因素：通过对企业信誉的外部研究，我们发现企业信誉高低主要表现在五个方面：
  

■知名度：不论多好的企业如果没有知名度就没有真正意义上的信誉。
  　　■独特性：企业区别于竞争对手的重要要素，也是企业信誉信息平台的重要组成部分。
   ■一致性：在不同对象、时空条件下呈现一致的企业形象、核心价值观、策略方向等。
   ■透明度：公开交流，表明自信、可靠和负责任，有利于建立、保持和维护信誉。
   ■诚信度：真诚守信，表明可靠，引发信任，触动情感。
  
  由此，我们开发了企业信誉度外部测量模型，(RepTrak Pulse Score)将其主要用于对企业信誉的外部市场调查。为了解决市场调查在时空上和调查人员专业知识上的局限，我们的信誉度外部测量模型转而由喜爱度、羡慕度、尊敬度、信任度四方面组成。
  　　通过北美上市公司的数据实证研究证明：使用信誉度外部测量模型和使用企业信誉指标测量分析模型所得出的结果高度一致，从而可以对接使用。这样，我们将信誉调查结果通过信誉度外部测量模型得出分值，然后通过企业信誉指标测量分析得到细分指标的贡献值。
  
  四大跟踪子系统的完善
  　　通过广泛的国际性研究，我们发现公司的信誉主要受这几方面的影响：组织功能协调的配合度与一致性、外部战略的沟通交流成效、利益相关者关系的认同与支持，媒介管理的角度与时机。
  　　为使企业负责人在日常管理中能系统地考察和分析影响企业信誉的这些因素。在测量模型之外，国际信誉研究院还专门开发出了信誉跟踪系统，该套系统由四组产品构成：信誉测评、媒体测评、战略协调、通讯测评。每组产品可以单独使用，也可以合并为一个综合系统使用
  
  信誉测评（RepTrakTM Monitor）：
  　　跟踪分析利益相关者尤其是监管、客户、员工、股东的意见以反映他们如何看待公司的表现。
  

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