管理“落地”必备的手段—

管理“落地”必备的手段——全局掌控
一、掌控什么
1. 掌控什么
在我接触的很多企业家里，当问到如何掌控全局的时候，大多数想到的就是掌控业务的运营状况，而且各有各的手段，各有各的方法，效果也各自不同。
那么，我们除了掌控业务以外，还需要掌控什么吗？
当我提出这个问题的时候，就有企业家提出过疑问：“耿老师，我知道除了掌控业务以外，还需要掌控员工的心理，但说实话，要掌控员工的心谈何容易！我对个别员工的心理能有一定的把握，但也不敢说就是‘掌控’了，更不敢说‘全局掌控’了。中国人谁都不会跟你讲掏心窝子的话的，更何况是给你打工的员工。”
确实是这样，掌控业务，不管效果如何，至少每个管理者都有自己的方法和手段，都能在一定程度上做到“全局掌控”，但掌控员工的心理，对于很多老板来讲都只是个可望而不可即的“梦想”，有的干脆就不去想。但正如前面我们谈到的，管理思想要“落地”，最核心的就是对员工心理的把握，要全面细致的理顺员工的心理。
所以，无论如何，我们全局掌控的内容一定是两个：
? 业务；
? 心理。
2. 预估与悟
我有个朋友，公司还不算大，50来人。公司业务主要是做电信的项目，基本上没有销售。因为，他和电信关系不错，每年能弄到1到2个子项目，就够了。他的公司大多是技术人员，分散的各地做项目。
让他头疼的是，每当电信有项目的时候，他都很为难，接吧，不知道目前其他项目做的怎么样了，到时候有没有人手，要是接了，到时候做不好，损失的就不只是钱，很可能将来的路都断了；不接吧，又不甘心。
为了比较全面及时的掌握到每个项目的具体情况，他把传真、E-mail等都用上了，每天别的事情几乎都没法干了，桌面上一堆堆的传真，邮箱很快也爆了，可还是觉得很累。
没办法，遇到项目，要做决策时，还是得靠悟，靠预估。这几年，公司做来做去始终保持着50人左右，收入也基本没有太大波动，总感觉越来越难做。
目前，我们很多企业基本上都和这位朋友一样，采用的是“悟”和“预估”。
我们先做个游戏，来“预估”一下我们“预估”的准确性到底有多高。
游戏规则很简单，就是“预估”你5秒钟内能鼓几次掌，标准就是能听到响声就成。大家先别急，每个人都准备一张纸，请先把自己“预估”的数据写下来， “预估”一下自己5秒最多能鼓掌几次。
写好了吗？
好，我们再“预估”一下在座的，鼓得最多的能有多少次？
多少？
15、10、20……
好，我们先记下来，20次，这是我们“预估”的在座的鼓得最多的人，5秒钟能鼓掌20次。
现在，所有的人都做好准备。
好，预备，开始。
……
停。
大家都不要说话，先把自己实际鼓掌次数记录下来，用（“预估”—实际）/实际，算绝对值，再乘以100%，换算成误差率。算出来，先不要说出来。
都算出来了吧。好，记下来，先不要说出来。
我们先来看一看在座的鼓掌最多的人鼓了多少次？
谁最多？35？有比35高的吗？好，35。
我们核实一下。
请你站起来，做好准备，其他人也都做好准备，拿出笔和纸，都不要说话。他在鼓掌的时候，我们每个人都要数数，数完后都不要说话，先记录下来。你自己也要数数。
好，都准备好了吗？
预备，开始。
……
停。
你自己先不要说。大家都数了吗？他刚才5秒钟一共鼓了多少次？
30、25、35、27、39……
你这次自己数的是多少？
37。
大家看看黑板，很显然，这些数据中最多有一个是正确答案。哪一个是正确的？
我们谁也不知道，是这样吧。
这是我想和大家分享的第一件事情。我们对自己的“评估”与别人对我们的“评估”是有区别的，而且五花八门，每个人对你的“评估”都不一样。而这种“评估”在企业运营过程中，往往对应着别人对我们的信任度。要想让别人对我们的“评估”与我们自己的相差不远，让别人对我们的信任度保持在一定水平以上，首要的就是，我们要更准确的“评估”自己，只有这样我们才能拿出更多更有力的数据来提升别人对我们的信任。
那么，我们对自己的“预估”误差率又有多高呢？刚才大家都计算过了吧？多少？
35%、10%、50%、75%……
10%以下的请举手，2个。
大家看看，我们的误差率大多都超过了30%，最高的达到了75%。
这只是对一个我们都非常熟悉的，而且是非常简单的一件事情的“预估”，结果大家看见了。而在我们的企业实际的运营中，所遇到的，需要我们做出决策的事情往往都是比较复杂的，如果都像刚才一样，我们凭借我们的“预估”来做决策的话，结果会是什么？
返回到刚才我提到的那个朋友身上来，仅仅用“预估”来进行决策，风险非常大，这样以来，你不光会感到累，而且还不敢冒进，总会觉得束手束脚，企业很难顺利发展，也很难长久生存。
二、对经营业务的掌控
那么，如何做到全局掌控呢？
先看我们比较熟悉的，有经验的部分——经营业务的掌控。
对于业务的掌控，我们一般是先抓重点，再看全局，最后盯住细节。那么，我们的全局掌控也按这个顺序，分为三个层次：重点、全面、细致。
1. 重点
企业运营中重要的业务在IOA/S系统中都是以任务的形式下发的，我们要掌握和了解这些重点业务的进展情况，只要用【任务管理】就能全面掌控，我们企业目前重要的业务一目了然，都有哪些正在进行的业务，什么时候开始的，预计什么时候结束，进展情况如何，负责人是谁，都很清楚。
如果我们对某些业务比较关心，想了解具体的情况，也可以点进去，整个任务树（甘特图）都出来了，这个项目是谁发起的，如何分解的，每一部分的负责人是谁，每个人的进展如何，过程如何，都能看到。
如果我们对某一块子业务感兴趣，直接点击该业务的负责人，就能看到整个任务过程中每一天、每一步他是怎么做的，效果如何，得到了谁的指点，等等，我们都能了解到。
这样，我们就能很轻松的及时掌控到整个企业目前重要的业务进展情况。
目前，大多数企业......More↓↓↓