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欧阳严明|知识管理潮席卷亚洲企业 来源《粤港信息 |
| 2007-2-21 作者：欧阳严明 |
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运用科技和改变企业文化，鼓励员工公开沟通并分享经验共同促进企业进步 亚洲企业界正兴起一股知识芾砣瘸薄＃樱铮睿热毡竟酒诖豆芾砟芄睦葱虏⑻嵴褚导ǎ幌愀鄣缪队坪驼粕献爸弥圃焐倘ㄖ枪疽哺洗钫獍嗔谐担恍录悠抡赡芍豆芾碓颍Υ蛟臁爸渡缁帷薄?br> 鼓励员工公开沟通 知识管理是指：运用科技和改变企业文化，鼓励员工公开沟通想法并分享经验，共同促进公司的进步。 韩国服饰零售商Ｅ－ｌａｎｄ公司证明，共享知识可发挥强大的力量。１９９８年底，该公司经过数月的痛苦整顿，刚从破产边缘起死回生，裁员近半后的幸存员工士气低落，生产力停滞不前，次年营收仅成长３．６％。 但今天，Ｅ－ｌａｎｄ营运朝气蓬勃，去年总营收成长２１％，达到６．３３亿美元，比２０００年成长率１７％、总营收达６６７０亿韩元的业绩更上一层楼。去年生产力跃升７０％。 Ｅ－ｌａｎｄ的成功关键在于：１９９９年该公司成为第一批拥抱知识管理的韩国企业。首先，Ｅ－ｌａｎｄ架设公司内部网络，并安装订制软件，让员工登入系统输入自认为对其他同事有帮助的资讯，不论是新产品讯息、销售策略或能吸引顾客的商店布置窍门，题材不拘。 说服职员踊跃使用 单是拥有技术只是第一步，真正的挑战是说服职员踊跃使用。Ｅ－ｌａｎｄ以加分点数制度奖励员工与同事分享知识，而不是为了维护自己在组织内的地位而藏私。Ｅ－ｌａｎｄ要求每位被纳入升迁候选名单的员工交出一份知识履历表，详列个人负责的职务和专案，并评估因此获得多少在职知识与经验。 按照这种制度，员工与他人分享知识的多少，被纳入打考绩时的重要评分标准，并反映在薪资和红利上。迅速查询Ｅ－ｌａｎｄ的内部网络记录，即可得知哪些员工最热心与同僚分享知识。员工也可按话题类别搜寻和浏览资料库，并透过电子邮件或聊天室互相讨论。 这种结合资讯共享与绩效考核的知识管理模式，鼓励员工发挥创造力并自我督促，不仅让职员的成就感因此提高，也使Ｅ－ｌａｎｄ从濒临破产的公司转变成创新和赚钱的企业。 指定“知识同伴” 也有别的方法消除员工的藏私心态。例如，Ａｒｕｐ除了建立内部网络外，另指定擅长特定领域技术的员工担任“知识同伴”，负责指导新同事；营造非正式会议和喝咖啡聊天环境，让员工畅所欲言；重视事后检讨，每完成一项专案，小组成员即共同检讨整个过程，并撰写报告，列出错误和获得的教训，供日后改进参考。 —————————— [分享喜悦 畅想成长] CPC咨询培训(联盟)联合会 欧阳严明|阎军 →powered by CPC C&T UNION(copyright reserved) |
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