沟通和学习创造价值

   ■邹恒琪

沟通是现代社会人际关系发展和持续的纽带，在企业中，沟通尤为重要，沟通让企业员工获得共同的价值取向、契合的战略目标。

在这里，我先为大家讲第一个小故事：一个铁锁挂在铁门上，铁钳费尽心思，使尽力气也没有撬开。钥匙来了，单薄的身子钻进锁孔，轻轻一转，铁锁打开了。铁钳问铁锁：“为什么我打不开你呢？”铁锁说：“因为她了解我的心”。这就是沟通的力量。

我们为什么要沟通呢？

1.信息不平衡，企业中每个人如果都是从自己所在岗位考虑的话，很难把握不出问题，因为相互之间不了解对方的工作方式方法，需要沟通才能了解对方的各种状态，沟通好了，理解了，了解了，工作配合自然也就默契了。

2.人和人之间的个性冲突，俗话说，吃百样饭养百样人，每个人都有自己的脾气秉性，比如猫和狗，他们的身体语言是完全相反的，猫摇动尾巴是示威，狗则是表示友好，双方原本没有什么仇恨，因为表述方式不同则成为“敌人”老死不相往来。所以,假如我们沟通得当的话，不仅彼此可以相互学习，还能降低因为沟通不利造成的成本。

中国人有个习性，不愿意沟通和学习。不愿意沟通和学习一是担心自己的意见别人是否能理解，二是担心自己的想法不对。我认为,一个管理者首先自己要有活力，做事不仅要雷厉风行，还要善于沟通。比如说你说的话下属能够听得懂,那么他对你决策的执行也会非常到位。沟通不仅表现在语言上，还表现在行为上，行为的体现就是彼此的尊重，比如说，领导者对工艺制作人员非常尊重，那么中层管理人员肯定也会非常尊重，反过来，工艺制作人员也一定会对管理层从上而下尊重，彼此尊重以后就会把事做好，产生好的业绩，好的业绩对单位是贡献，对个人是光荣的，也是每个员工个人价值的体现。一个领导者善于沟通，使得企业中员工都能保持这种良好的心态去工作，那么，管理水平自然会踏上一个新台阶。

作为一个好的管理者，一定要懂得激励、鼓舞下属，而沟通是实施这种激励和鼓舞的一个好的措施，因为，一个领导可以什么技术也不懂，但他一定要懂用人，他会用会做事的人，他能把自己希望达成的目标很好的表述出来，并且把对于下属的尊重，理解很好的用沟通的手段传达出来，这是他的能力，他应该“懂得员工的心”。

每个人，我们都要善于发现别人的优点，懂得欣赏别人，不能总是看不起自己以外的人，如有的人下海经商生意做大了，有的人就很不服气，说人家是暴发户。其实让他去做，还不知道会是什么样子。每个人都有自己的生存本能和特长，我们都对阿谀奉承、溜须拍马的人看不惯，实际上能说会道也是一种特长，至少他在沟通和学习方面不存在问题，我们要保持良好正确的心态，正确的处理方式，要善于运用我们的嘴巴，把问题的关键点弄清楚，搞清楚别人的建议，说出我们自己的意见，这样彼此之间才能了解和理解，才能友好合作，同时激励别人鼓舞自己。

我给大家讲第二个故事：一个酒店聘用了一个学校的二个同学，这两个同学干了3个月以后，甲工资高，乙工资低，一段时间后乙觉得不服气，于是拉着甲去找老板说理。老板微笑着看看他们说，这样吧，你们两个去市场看看有没有西红柿。

一个小时之后，两个人回来了。

乙说：“有西红柿，两块钱一斤。“

老板问：“茄子多钱一斤啊？”

乙说：“你没让我问啊，我不知道。”

老板把头转向甲，甲开始说了，“去市场前我先到后厨转了转，和咱们的大师傅聊了聊。发现我们缺的还真不少……”

甲说得非常详细，市场上有什么菜，都是多少钱一斤，质量如何，新鲜度怎么样，我们食堂缺什么菜，我需要补充什么菜……清清楚楚。

老板就问那位有意见的同学：他比你工资高你觉得应该不应该？乙低头默不作声。

他们毕业自同一所学校，学的是一个专业，个人能力和素质基本一样，那么为什么做事情的差别这样大呢？这不是水平问题，也不是能力问题，这是沟通的问题，同时也是一个学习的问题，如果只是看到别人获得了更多的收益，而不去和他沟通和学习，就没有办法了解事情的真相，自己也无法进步，对于工作即便是希望可以干好，因为没有好的经验可以借鉴，也很难干好。沟通和学习就是这样一种方式，可以让我们获得更多的信息，增强我们处理信息的能力——也就是应变能力；他让我们了解到好的，不好的，需要吸收和需要扬弃的，把别人优秀的东西变成自己的东西，我们要把前人的实践变成自己的知识。再用这些我们掌握的技能创造价值，体现自我的能力，实现自我的抱负。

所以，要转变自己的心态。就是前面提到的，要善于接受别人的观点、优点、建议，不能在心里打墙。如果人的心态不好很难做好事情。因为沟通可以引导正确工作导向，纠正错误导向。对企业的员工来说，企业的目标和员工的目标不同，员工之间的目标也不尽相同，企业需要的是将员工的自身价值实现与企业的目标实现差距缩小，产生凝聚力，故而形成企业员工的价值观的转换导向。沟通还具有调节和约束作用。能起到......More↓↓↓