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组织内设公关部的三大模式 |
| 2007-4-23 作者：叶东 |
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1、 部门隶属型 所谓隶属型就是公关机构隶属于组织的某个职能部门，其模式如图（一）所示。 副总经理 人事部门 财务部门 生产部门 经营部门 公关部 图（一） 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。比如： （1） 归属于销售部门 在国内，很多企业领导人都认为：公关活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看作一种协助销售的促销策略，强调它的促销功能。 最近笔者接触一日化企业，想尝试公关宣传，老总表示如果新闻稿和公关活动不能促进销量提升的话，以后不会采取这种宣传方式。他将公关的职能局限于商品的推销，突出了顾客关系，忽视了其他关系的公众对象（政府、股东、内部职工等）。 （2） 归属于广告或宣传部门 这种归属偏重于公共关系的宣传职能。对外将公共关系部门作为企业的发言人，配合广告、宣传树立企业的形象，作为广告、宣传的一种补充。对内承担了对职工进行宣传教育的职能，开展企业文化，确立企业精神。 这种归属重点突出了公关在传播推广方面的职能，而忽视了在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。 笔者接触的一家电企业是宣传部统筹所有的宣传工作，下设四个科室，广告科（主管全国性媒体的硬广告投放,并审批各分公司地区性硬广告投放）、设计科（负责广告的设计制作）、信息科（负责搜集对手的信息和行业信息）、新闻中心（负责和媒体联系、发布公司信息）。分工比较明细，但公关的只能仅局限于联系媒体，发布信息。 （3） 归属于联络接待部门 很多组织的领导人对公关的理解，侧重于人际关系方面。很多企业把公关部门归归属于接待科，或把接待科改为公关部，而不改变它的职能。由于组织要于社会各类公众进行交流，日常的接待事务日益繁忙，需要有专门的人员或部门来处理，公关部应该承担这责任，理所当然。但将公关部门局限于交际应酬，就贬低了公关部门在组织中的地位。很多方面的职能不能得到履行，特别是遇到各类危机，企业将惊慌失措，遭受很大的损失。 （4） 归属于办公室 办公室（总经理办公室、行政办公室）是最接近行政领导的机构，是组织的管理中枢。这种归属便于最高领导的直接指挥，不过分偏重某一方面的功能，是一种比较灵活的又便于掌握的形式。但办公室的工作往往包罗万象，非常繁杂。如果组织的领导人和办公室主任的公共关系意识不强的话，工作繁忙时容易忽视公关工作，把它搁置一旁，行同虚设。 2、 部门并列型 即公关部门与组织的其它职能部门平行并列，处于同一层次，如图（二）所示 总经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公关部 ......More↓↓↓ |
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