中国企业的总经理急需修炼系统思维

作者：钱自胜

系统的定义：相互联系的要素的复杂组合。

系统的特征：

1. 整体性；

2. 组织化的复杂性；

3. 相互依存；

4. 互感相关，即系统的某一行动会诱发其他动作；

5. 动态特征，即系统成长、变化、延滞、随时间的流逝二消亡，受到外部的干扰等；

系统的功能：

自身保持，政策制定，计划，目标设定，控制，学习，反馈，交叉反馈，目的以及凝聚力。

系统的方法：

1. 帮助理解系统以及系统之间的比较；

2. 鼓励对系统的各个不同部分进行同时研究；

3. 促使注意到生命和自然系统钟的层次结构特点；

4. 开拓新的知识领域；

5. 有助于突出未知的东西；

6. 和其他解决问题的方法相比，能够从不同的角度提出问题，而这些问题的提出往往更加具有针对性；

7. 迫使在考虑目的和解决问题的要求时，也同时考虑到协调、控制、分析水平和贯彻执行的问题；

8. 诱导新的发现；

9. 意味着药进行从目的到手段的全面调查；

10. 成为决定系统质量的一个因素；

11. 提出知识上的挑战。

如果忽视下列可能产生的问题，就会发生根本性的概念错误并导致错误的结果：

1. 把抽象的系统和现实的系统相混淆；

2. 局部混同于全体，如有利于销售部的就是有利于全公司的；

3. 局部利益和整体利益之间的对抗，实践中，对某公司系统有利的事情往往意味着解雇工作人员；

4. 虽然提出面面俱到的要求，但是却无力对一个以上的方面进行适当的研究，原因是问题的复杂性，矛盾就在于系统方法恰恰是目前可用来对付复杂局面的最有用的方法；

5. 选择出来进行分析的部分并不是系统中最重要的部分；

6. 忽视历史，满足于对历史的一知半解；

7. 缺少胜任的专业分析人员；

8. 倾向于单纯依赖纯逻辑式的分析推论；

9. 不必要地加大分析的范围；

10. 在完全不适合进行系统分析的场合硬要使用系统方法。

不适合系统分析的场合主要有：

1. 目标是通过剧烈的冲击而引起迅速的改变；

2. 目的是破坏而不是维护；

3. 领导层的意愿在于权力的加强或政治上的一致；

4. 当主要的驱动力是来自排斥独立思考的社会政治意识形态；

5. 信仰和对家庭的忠诚的时候；

6. 纯科学的研究和艺术创作活动等。

系统是及其概念性的东西，虽然难以做出涉及广阔范围的定义，但总起来说有如下几点：

1. 由独立的分离为两个以上，并具有各自独特功能的单元构成，可决定其相互之间的任务。

2. 通过单元的有机结合而具有全体的目标，即对于混乱性来说，具有综合性和秩序性的概念。

3. 利用单元间的综合方法，可以适应目标价值的多样化，在发挥性功能的同时，使全体实现最优化。为了实现最优化和多样化，使用计算机的场合居多。

4. 系统化具有对过去的状态给以正的发展和负的冲击这样的矛盾性质，特别是和社会的关系，随着习用的大型化，这种矛盾就变得分家复杂起来。

5. 系统中各单元之间有物质、能量、信息、人和现金得力流动。

战略的形成也与设计全面系统和制定全面计划有关。在为达到预想目标而制定组织长期计划和收集适当的资源的过程中，系统理论是很有用的。