走好“品牌营销的最后一公里”

    走好“品牌营销的最后一公里”
    
    
    
    
     原 理
    
    
     销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。
    
    
     只有走好了这“品牌的最后一公里”，品牌才最终真正树立了起来。这是整个营销系统排毒体系中最关键的一个阶段和步骤.
    
    
     【阐释】
    
    
     马克思曾经说过，商品的销售是最后“惊险的一跃”，如果不能顺利地实现这“一跃”，摔坏的不一定是商品，但一定是资本家。
    
    
     马克思说的“惊险的一跃”还只是说商品的销售，走好了“品牌的最后一公里”，会使产品更容易销售出去，更得到大家的欢迎，赢得大家的信任和忠诚。就会让企业在最后“惊险的一跃”时，“跃”得更潇洒，“跃”得更优雅，“跃”得更轻松。
    
    
     《蒙牛内幕》的作者在谈到终端时说，终端是“水龙头”，这个水龙头不打开，我们竭尽全力创造的一切源和流，都将变成死水一潭。终端是“临门一脚”，这一脚踢不好，我们从后场到前场的所有泪水与汗水，都会付诸东流。货到终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：产品，广告，人。三个载体中，产品已经造就，广告已经成形，人是唯一的可变因素。人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。 尤如同"李小龙截拳道"里面讲究的"寸劲".那一瞬间的"冲刺"是奠定结局的.
    
     一家企业要获得市场的认同，树立自己的品牌，产品本身过硬是基础，营销宣传是保障，但是，这些都还只是将品牌提升起来了，用形象的话说是品牌起飞了。品牌起飞了需要落地，否则，就只能永远浮在空中，成为海市蜃楼，随风而逝。只有走好了“品牌营销的最后一公里”，品牌营销建设才算是落到了地上，而不再是浮在空中。
    
    
     走好“品牌营销的最后一公里”，通过提高消费者满意度，达到忠诚度，稳固企业品牌在消费者心中的形象。
    
    
     企业要提高消费者满意度。应该注意下面几个关键要素：
    
    
     — 让消费者参与产品的开发 随着经济与文化的发展，消费者已经日渐细分化，而且想参与设计属于自己的产品的过程，消费者希望得到体验。此外，消费者的需求只有消费者自己才最清楚。 在我的<弹无虚发的高效销售>一书的最后一章中,我提到了"要赋予顾客更多的权利......"
    
     — 建设有效的消费者接触点 要减少消费者与解决消费者问题的员工之间的层级。只要消费者觉察到他们的需求是被个别关注并被迅速满足，消费者就会对企业的产品和服务感到满意。 客户接触点的细节管理已经成为最后时刻决胜的关键所在.
    
    
     — 调节互动流程 在与消费者的互动接触中，在了解消费者的需求基础上，随时调节企业的营运环节。一成不变的互动会很容易"审美疲劳".
    
    
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