建设企业的信息化管理中心

作者系北大纵横管理咨询集团顾问　刘竹青

　　随着信息化概念的普及，企业的信息化建设也取得了明显的成效。目前，许多企业都围绕业务层面展开了信息化建设，然而，企业的运营管理是一个金字塔形的整体，既包括具体的作业活动，也包括较高层次的决策活动，只有这两个层面紧密结合，企业才能良好运转。为保证管理信息的有序流动，企业必须建立信息化管理中心。

　　一、企业中的管理信息孤岛

　　到目前为止，很多企业的信息化应用还停留在企业基层的业务管理阶段，整个企业内部的管理应用还十分有限，由于基层业务处理系统具有流程和功能固化的特点，对于千差万别、千变万化的企业实践来说，往往容易造成这样一些现象：一个部门经理由于工作疏忽而忘记了审批单据，却得不到及时的提醒，结果导致业务系统的阻塞；一个重要的市场信息由于无法在信息系统中体现，而不能及时被企业高层和相关部门了解；下发的公文需要用传真或电子邮件一封一封的发送并打电话确认；企业高层必须接受业务系统的培训并一个一个地打开业务处理系统的窗口才能得到想要的数据；企业的业务系统运行的很好，却还需要经常开会讨论一些日常安排……

　　所有这些情形都会随着业务系统应用、开发的深入而日益明显，原因主要有二：第一，业务系统越专业化，功能就越复杂，业务中心之间的分化、隔阂也就越明显，如果仅有单线的业务联系，缺乏有效的管理、监控，就越容易造成系统运转失灵；第二，企业业务系统的功能越复杂，企业高层就越难以获得综合性或紧急性的信息，与业务一线的沟通就越差，从而不得不花大量的时间去操作系统，造成决策效率低下。这种情况的加剧，最终就会导致企业出现新的信息孤岛——管理信息孤岛。因此，在加紧企业业务系统建设的同时，适时进行信息协同管理平台——信息化管理中心系统的建设就显得十分必要。

　　从技术上讲，信息化管理中心的建设与业务系统的建设并不矛盾，而是相互促进，相辅相成，因为管理中心与业务系统是完全集成的，它可以使业务系统的应用尽快规范化并达到一个较高的水平，而且还可以降低企业整个系统集成的成本和工作量，缩短工期，便于后期整体的二次开发和维护，使企业整体的信息化建设效益得到快速、有力地提升。

　　二、企业信息化管理中心概述

　　企业信息化管理中心是以企业计划、组织、决策、控制等管理性信息的管理为重点，同时全面集成企业采购、生产、销售等业务处理系统及业务信息，控制并保证业务系统良好运转，支持企业内部各层级间及企业与外部环境有效沟通的信息中枢系统。企业信息化管理中心的核心功能是作为企业各方面信息的中枢和平台，有效地将系统连接为一个整体，控制并保证业务系统的良好运转，实现企业内部各层级间及企业与外部环境间的有效沟通，支持领导层以信息化手段管理企业。

　　具体来说，企业信息化管理中心各组成部分及其功能如下：

　　1.知识管理

　　知识管理是系统性地利用信息内容和专家技能，改进企业的创新能力和快速响应能力。知识管理主要面向企业经营管理层，为管理人员提供定制的信息和知识支持，从而达到提高其工作效率和创造能力，改善工作质量的目的。例如：对于企业要推行的一项新的政策，通过系统征集所有下属主要分支机构领导或专家的意见；对于某种市场变化，通过系统订制所有与之有关的信息，并跟踪这种变化。

　　2.任务管理

　　工作任务管理是部门之间、岗位之间的工作交互、工作协调和任务安排，通过系统实现对特定工作任务及与之相关人员、资源的控制和协调。如：针对企业年度经营计划，通过系统定义并分解该任务的关键活动、时间、涉及的部门、人员、库存等信息，自动采集业务系统的信息，跟踪、控制整个任务的执行进程，并反馈到相关领导处。

　　3.工作流管理

　　工作流管理是将整个企业业务系统的业务流程进行集成管理。通过将分布在不同环境下的不同活动、系统和应用的有机集成，快速实现业务流程的调整、重组和驱动，从而达到根据企业经营目标需要而灵活地改变业务过程，实现管理程序的规范化和自动化，提高企业工作效......More↓↓↓