客户价值标准论：交易双方以客户认定为最终标准
文/管益忻
企业对产品的标准主要指行业的技术标准，即以省级、部级、国家级标准为衡量准则，这是最基本的要求。随着市场
竞争的加剧，产品标准的内涵起了根本性的变化，已经从一般的技术标准上升到顾客标准。进入客户
经济阶段的市场经济价值内涵的评价标准变了，开始以“
消费者剩余”即消费者“能否得到以及得到多少”为标准了。即以客户价值为交易双方的社会定价标准。
与此相联系，也不再看你
厂商的
成本、财务状况如何。至于传统的劳动价值论认定的“社会必要劳动时间”，就更难以同现实直接对接了。人类社会经济发展到市场经济以来，产品（服务）价值一直是由市场来决定的。而市场经济发育到今天这一阶段，即所谓的“新经济时代”，情况就起了一个根本性的变化。以往市场竞争的双方有的时候偏向于以企业为主，有时候偏向于以客户为主，但在大多数情况下还是以公司为主的，相对来说就是公司主导。江山轮流坐，到客户经济时代就不是这样了，相对说来是以客户为主了，当然也仍有以公司为主的时候。比如说，这个东西卖得特别快，就是涨价了的时候，卖得特别慢就是跌价的时候。供求双方一般都是彼此消长。这种消费者剩余，绝不仅是一个量的概念，同时还是一个质的规定性。像
麦当劳，马铃薯薯条切成几公分长、几公分宽，炸的时间几分几秒等等，都规定得非常严格。这是在企业同客户长期竞争互动中形成的、进而刚性化了的价值标准，最能准确地体现着客户的价值主张，体现着在产品（服务）定位标准上径直向客户“一边倒”的价值取向。
客户价值主张，是一个刚化了的价值标准，
顾客价值可以定格，但不能僵化。一是时间顺序上的，另一个是不同个体场合下的。这是企业在长期同客户竞争互动中形成的，进而刚化了的价值标准，最准确地体现着客户的价值主张，体现着在产品（服务）定位上径直向客户一边倾倒。
客户价值论包括价值和使用价值两个方面。客户价值主张的提出是整个客户经济乃至整个经济学的一大变化，因为说一千道一万，在这个世界上
价值观是不可以讨论的。
