企业软实力激活常规经营模式

已200多岁的美国杜邦公司至今之所以仍保持年轻态，其秘诀就是拥有自己以创新为核心的独特生存力，能够随变而不僵化。杜邦对与未来发展战略不相匹配的产业采取了非常果断的处理手段，曾经卖出了与公司发展战略相悖、却能获取高额利润的石油业务，现在又卖出了最赚钱的莱卡，全力向生物科技领域进军。企业生存管理专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红先生认为，一个是否具备适应形势发展的活力，在于企业是否具备独特个性的软实力，而企业软实力的个性就是秉持创新理念所形成的核心能力。可以说，杜邦公司的百年之路演绎着核心生存力的轨迹，是典型的以企业软实力引路的未来生存管理模式。

　　邓正红企业未来生存管理思想指出，核心生存力的最大效应在于遵循企业未来生存规律，即应变与永恒的创新追求融为一体。一直以来，杜邦非常清楚：永恒的激烈的变化是产品和消费品市场的特点之一，所以，企业永远处于适应市场的过程中，一个明智的企业不会被动地应付市场、适应市场，而是通过技术和产品创新引领市场变化，这正是杜邦公司成功的真正秘诀。

　　尽管全球最大的装潢零售公司家得宝公司（HomeDepot）2006年第二季度的销售量比2005年同期增长了将近17%，运营利润增长了将近5%，公司高层仍然对公司2006年第三、第四季度的表现感到不乐观。2004年，家得宝公司前首席执行官罗伯特?纳德里（RobertNardelli）在接受记者采访时曾阐述了他的战略思想：“现在我们公司的状况是，零售店被困在了一个常规的经营模式中，不能够去创新。我们要保证提供给消费者他们想要的，而不是他们已经拥有的。”为了实现这一战略思想，仅仅是2006年，家得宝公司就投入了3.5亿美元创造性地为消费者提供“橙色经验”：招聘更多的员工为顾客服务，更舒适的店内环境，建立自助收银台，重新安排和重组零售部门，以及奖励热情为顾客服务的员工。

　　除了家得宝公司，戴尔公司（DELL）也通过实施“戴尔2.0”来进行改革和创新，它提出了一套包括产品、服务以及技术支持方案在内的战略，以改善顾客经验。顾客是戴尔公司创新过程的核心。

　　六西格玛的成功并没有让通用电气公司（GE）停步不前，在维系客户关系、建立客户忠诚度方面，通用电气公司提出了一个创新的CENCOR方案，即标准、研究、创新、组织以及反馈。这些公司都看到了建立客户忠诚度、改善顾客购买经验的战略意义。

　　最高层次的资源整合是从未来到现在，就是用未来的眼光指导现在的经营管理，为企业未来生存作准备。所谓未来的眼光，就是立足于创造价值、创新价值，用独特的价值理念来控制和引导当前的资源整合，使资源整合超越利润回报，实现价值创造最大化，这是资源整合的最高境界，也是企业软实力的最高形态。这条线路就是“价值创新–文化制导–资源整合”，这是邓正红企业未来生存管理思想的根本宗旨，追求的是核心生存，是真正意义上的企业未来生存。

　　企业生存管理专家邓正红先生强调，企业软实力是为企业未来生存服务的，企业软实力战略就是企业未来生存战略，弄清企业软实力的“金字塔”构成，就在于把握企业软实力操作的方向，追求核心生存，追求价值创新，就是企业软实力对资源整合的最高目标。

　　按照邓正红企业软实力理论，创新本身软硬兼备，是变与不变相结合的核心生存力。作为软的部分，创新是核心理念，反映了世界变化、变革的客观规律，这是永恒不变的法则，是构成企业软实力的基石；作为硬的部分，创新是理念见之于行动的能力，就是创新行动、行为，其结果反映了市场瞬息万变的需求，就是满足顾客更多价值的产品和服务。因此，普及创新理念，提升创新能力，是现阶段企业保持活力，持续、健康、稳定、快速发展的核心举措。

　　邓正红表示，创新是企业软实力的灵魂，企业软实力之所以指引企业未来生存，在于其持续推动企业创新，不间断地为客户提供价值、创造价值。2006年，美国市场营销协会针对创新进行了一项调查，得出了以下结论：阻碍创新的主要因素是缺乏组织内部的配合、资源、目标与方法，以及缺少创新战略的指导；在创新过程中，消费者要作为核心；把企业追求创新看作是为了更好地针对客户的需求做出反应；“关注客户”是企业把创新作为其企业文化之一的主要影响因素。

　　2006年《商业周刊》举办的全球最......