顾客是永远的“公主”！

    顾客是永远的“公主”！
    文/管益忻
    
     按照我的客户经济理论，就像美丽的公主有权利选择心仪的王子一样，顾客永远都有权利选择自己中意的产品（或者说是企业）。
    
     价值链圈环化，即价值链供应链化，进而供消链化，“销售后”决定转向“消费后”决定等等，这些新经济现象都客户经济的典型特征。
     世界市场经济正在急速地向这个方向推进。为什么青岛出名牌企业多一些？因为它们更关注顾客的使用价值。为什么一些大名鼎鼎的跨国公司到中国，竟然也是倒牌子呢？因为在中国，顾客们尚处在（使用）价值意识刚开始觉醒的渐进过程中，他们错误地学习了正被淘汰的中国同行的负向经验。
     为什么那么多企业倒下去了呢？就是因为他们根本不关心顾客的信息素，不去持续地创新自己的供给曲线，以更好地应对顾客需求曲线的对接机制；为什么2004年长江三角、珠江三角经济增幅回落呢？主要原因之一在于其粗放经营，不顾顾客要求（需求价值曲线）的升级换代。现在一个非常重大问题是片面地提倡企业“利润挂帅”，而非顾客价值最大化挂帅。
     最后，特别要强调的一点是，以性爱为本的核心忠诚度。信息素的发现，无疑将会从另一视角上为我们揭开企客相爱——这种使企业在力争获得客户满意度、更深层的运作机理。当然今天，从浅层操作上来说，我们应把握的最重要几条是：
     1、大力优化价值曲线对接机制。顾客进车间，更能有效地、全息地实施价值曲线对接；
     2、大力优化整个圈环化，进一步推进它的价值链供消链化。
     3、大力推进品牌（无形资产、美誉度）文化的建设，使之更快地向客户主导过渡。
     4、大力推进“销售后”向“消费后”过渡。“光明”之新姿态可喜可贺。
     5、大力推进由“占有率”为主向“占有度”为主的过渡。
     6、大力推进核心能力、核心理念、心灵集约化的进程，和标准化、公共物品化的集约度提升。
     注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经济的商业范式革命》