如何建立网络忠诚客户群

  据中国互联网信息中心调查，
   在人们网络购物的原因中，出于节省时间的占48.3%，节约费用的占38.8%，操作方便的占41.7%，寻找稀有商品的占28.9%，出于好奇有趣的占31.5%。这说明，网上购物已经逐步被我国用户所接受。
  现在，不仅淘宝、易趣、拍拍、阿里巴巴等电子商务网站的发展给众多商家和个人提供了网上交易平台，各个直销公司的产品也都频频出现在网络店铺上。不过，也正因为如此，造成了商品价格的混乱，并有不少人借此机会在网上低价倾销，给正规从业者带来了网络销售和推荐的难度。在这种情况下，如何增加网络客户的忠诚度就成为了从事网络销售工作的直销员的重中之重。
  
  ■知己知彼
  目前，很多直销从业人员都非常关注系统和团队的支持，却忽略了产品的销售，甚至有很多人对产品销售不屑一顾，这其实是“传销思维”在作怪。直销员的收入来源应该是以直销员为中心所覆盖的市场销售额，如果单纯地以拉人囤货就把直销的本质给抹杀了，显然只能陷入“传销”的误区之中。请记住：不管是什么“销”，总是要有销售业绩才能有奖金。
  而如果要在网络上销售产品，首先我们要分析一下影响我们成交的因素是哪些。直销公司的产品品质都是有口皆碑的，营销手段也相似，所谓的忠诚顾客一部分是熟人给面子捧场，一部分是因为顾客真的看中了该产品的性价比。但是，当二者面临低价的冲击时，所谓的“忠诚”很可能荡然无存。为什么网上5折的如新产品，6.5折的安利产品能够如此火爆，就是因为它们有价格上的优势。
  因此，低价不仅是令很多经销商困扰的问题，也是影响公司市场发展的重要因素。而低价货的来源，一方面是直销从业者的囤货，另一方面是一些传统生意人进入直销后，把直销传统化所引起的。
  关于前者，本文不多讲。笔者认为，以网络销售为主的直销员，应该主要针对后者的行为采取相应的措施。因为前者的低价甩卖是急功近利的心态作祟，不会长久。而后者是由于投资大而做到薄利多销，要应付很不容易。但是，我们也应发现，这些人自恃财力雄厚，不屑于做客户跟踪，甚至对一般客户也是不屑一顾的。因此，网络直销员如果攻其弱势，搞好对客户的售后服务，以及相关咨询，必定能提高网络客户的忠诚度。
  
  ■增加服务价值和附加值
  要对网络客户提供良好的售后服务，首先要从心底爱每一个客户。在他需要你的时候出现，而不是在你需要他的时候期盼他的出现。“爱”这个字给人感觉有些矫情，但只有你更爱你的顾客，才能拥有他的忠诚，也才能获得更多的销售利润。
  另外，提供顾客良好的附加价值，也是吸引和留住顾客的重要手段。笔者曾跟一个网络团队砍价，但是最终未能得逞。他们提出的几个问题，笔者觉得很有价值：“你觉得你购买产品最终是看效果还是看价位？”、“有没有人在你使用期间一直都跟踪你使用的情况和效果？”、“如果别人没有任何回报的话，他的服务是否不打折呢？”、“你还能有几个兼职创业的机会啊？”……这就是以附加价值留住顾客的好案例。
  
  ■诚信是网络营销的基石
  

笔者在实际调查中发现，很多时候网络顾客不买直销员推荐的产品是因为对他介绍的不信任，或者是对他的公司和产品不信任。因此，网络直销员在展业过程中，还应该加强与顾客的情感维系。也就是说，网络直销员在销售产品的同时，也要通过网络工具与顾客交朋友，了解顾客的喜悦和痛苦。这种方式往往最能充分体现尊重消费者的个性化需求。
  由于网络消费者更多的是以个人心理愿望为基础挑选和购买商品，网络直销员有必要制定出顾客为什么购买产品的五大理由，也就是，了解顾客最想要的是什么，最期望你为他做什么等，及时掌握产品以及服务的相关知识。
  以笔者自身的经历为例。笔者是位有减肥需求的女性，曾经在网上找寻可以减肥的产品。后来发现，即使是同一品牌的产品，在网络上采取的宣传不同，其结果也不一样。现在仅凭产品的说明图......More↓↓↓