利用移动商务管理系统提高企业销售力

  ■吴 斌　 黄 妍
  随着移动通信网络的飞速发展以及各式功能强大、价格低廉的移动通信终端的普及，我们发现：越来越多的企业工作人士希望能够随时随地收发邮件、查询信息，得到业务支持，而同时企业管理端也存在着对职员实时管理、指导的需求。近年来，企业在持续通过台式电脑访问有线网络运作业务的同时，逐渐开始了使用各种移动设备通过移动网络进行商务活动。因而我们可以看出，现今企业已经进入到了移动商务的时代。
  一、移动商务在企业应用领域的发展
  移动商务在企业的应用的分类，依照袁雨飞教授《移动商务》一书所述：可以按照交易对象分为：企业与顾客之间的商务应用、企业内部和企业之间的商务应用、移动设备间的商务应用，如图1所示。
  1.企业与顾客之间的商务应用（B2C）。此类应用是企业通过移动通信网络对用户提供的服务，主要为了满足顾客对移动类产品和移动性服务的需求。其又可以分为直接的商业应用，
  图1　基于对象分类的移动商务应用类型
  
  即可通过直接的交易活动为移动用户提供服务，例如即时理财、移动购票等；间接的中介应用，如股票信息服务；其他信息应用，例如对于定位型的当地旅游服务等。
  2.企业内部和企业之间的商务应用（B2B/B2E）。其主要用于提高企业运营和管理效率、优化企业业务流程。企业的商务应用按照价值链模型主要体现在企业基础设施、企业运营、内部物流、外部物流、营销和销售、售后服务等六个方面。
  3.移动设备间的商务应用。其在于应用统一的通信协议和无线网络，进行移动设备间的数据传输。它可以通过数据收集、数据传输、数据评估和反应四个模块的功能应用于物流管理、销售服务等，以提高信息流动的及时性和准确性。
  二、企业销售管理对移动商务的需求
   随着经济和社会的发展，企业里移动员工的结构比例开始扩大，从高层管理人员到基层管理人员，从销售人员到产品服务人员，其工作的移动性都大大增加了。特别是“企业业务外包”、“虚拟组织”等新型工作形式的出现，使人们工作的观念也发生了变化，Gartner研究机构2002年对美国移动人员作了分析，其中，中高级管理人员和销售人员位居前列，分别占移动工作人员16.1%和14.1%，如表1：
  表1　移动工作人员统计表
  
  企业管理、销售人员在企业中具备着较高的移动性，并且在任务特性、工作环境以及业务技术支持方面有着与其他工作很大的不同，而这三个方面决定了他们对移动商务存在着较强的需求：
  

1．任务的移动性。企业管理和销售人员由于较多与外界接触，常常需要在特点时间出现在业务处理的现场。与办公室人员和生产人员所不同的是，由于室内办公地点的约束性以及时间安排的机械性，使得他们不得不出现较大的移动性，因此他们没有太多精力使用先进的固定设备进行信息处理，而只能依靠于小型移动终端。
  2.工作环境的特殊性。与固定工作者在设备齐全、稳定方便的工作环境下相比，管理、销售人员的工作条件非常有限，也同时存在较多的干扰因素和不确定因素，对于工作中存在的问题也只能通过移动网络进行处理。
  3.技术的支持性。在工作中较多对于移动、定位等功能的需求，使移动工作人员已经不满足于固定网络和设备对其业务的支持，开始转向逐渐成熟的移动终端和无线网络。
  三、销售领域移动商务管理技术的发展
  由于企业的管理、销售所具有的移动性和变动性特点，使企业在销售管理、销售支持上无法满足及时、准确等要求，这是在固定网络条件下难以有效解决的。随着移动商务技术和移动网络的发展，许多企业特别是流通领域企业开始尝试利用新技术，来提高自己在销售上的运营效率。移动商务技术在支持企业销售上的发展，可以分为三代：以提供集团短信业务为核心的第一代销售类移动商务；以提供精确定位服务的第二代移动商务；为企业提供移动销售流程管理的第三代移动商务系统。
  1.集团短信式销售管理系统。
  作为销售类移动商务初期阶段的发展产物，集团短信服务是许多SP企业（Service Providers，服务提供商，具体是指增值电信业务提供商）在以前业务模式上，开发出来的面向企业销售管理的信息......More↓↓↓