如何化解营销危机？

   中国有句老话——居安思危。同样，做为一项成功的营销活动，事前如果没有充分的预警方案，事中没有灵活化解危机的能力，事后没有总结和分析。那么无论效果如何都不能称之为一项成功的营销活动。营销危机指的是在营销活动中遇到的突发、意外或暂时的不可预知事件。任何一项活动都不可能事前做好尽善尽美，作为有经验的营销人会做好每次活动后的效果反馈分析，同时在下次再策划同等活动时，将危机降为最低。对于如何化解营销危机，无疑经验是前提和基础，头脑中如果没有一个成形的预警方案，一旦遇到危机将无所适从。

　　一、促销活动如何变换思维模式，将危机变为胜机

　　活动危机是指在大型促销活动中遭遇的临时、突发事件，也可理解为在营销贩促过程中遇到的销售瓶颈。笔者遭遇最多的就是活动危机，而在活动危机的解决上也有一套自已的心得与想法，愿落到纸面上与大家分享。

　　印象中笔者所在的百货大楼有两次活动危机，值得一书。虽然活动不会成为企业持续发展的主要源动力，但它确实可以起到催化剂的作用。虽然笔者常将促销活动称为锦上添花，但这两次活动却是有重要意义的，可以称之为雪中送炭。一次是在2001年，企业陷入建店以来的首次销售低迷，销售额只达到20万，而这个数字也是企业维持正常运转的生死线。如何挽救颓势，只有通过一次大型的促销活动才能使市场重新升温。简单而不温不火的促销活动已经难以激起老百姓的购物热情，只有全范围、大力度的整体促销才能把市场激活。在经过研究后，我们决定把在北京做得如火如荼的“买100送50"活动引入抚顺。一是此活动从未在抚顺搞过，对于老百姓而言，具有新奇感；二是活动的概念好，力度空前，足以让老百姓甘掏腰包。活动开展后，立即引起轰动，老百姓的购买热情高涨，一举扭转了销售的被动局面。

　　点评：活动不是越多越好，关键是抓住消费者的眼球，“实用的才是最好的"。任何活动都不要把它做烂，要把握时机，适时推出，才能取得意想不到的效果。

　　另一次活动危机是发生在2004年，当时百货大楼的整体穿品销售都不景气，受竞争对手在品牌政策调整上的制约，穿品销售跌入近年来的冰点。于是，公司决定将营销决心向穿品转移，给予它更多的活动和政策支持。但是简单的“买穿品送礼品"活动开展以来，没有收到预想的效果，礼品也从牛奶、月饼到瓷器、水鸟被换了个遍。

　　营销部一位新来的职员提出了送现金的点子，很快被商场经理采纳，没想到效果出其的好，再加上我们新增加了手机短信的宣传形式，使得活动立即有所起色。

　　点评：活动不要一成不变，要学会变换思路，敢于尝试。有时不是你投入的越多，效果越好，有时小投入也可产生大效益。

　　二、社会公益活动如何才能避免信任危机，防止事态进一步扩大

　　社会公益活动是零售业在赢得市场份额、锁定忠诚消费群体过程中，使用的不可或缺的营销手段。但是有时好事也可能变成坏事，且不说媒体的口诛笔伐，如果老百姓叫起真儿来，也容易使活动变味儿。笔者所经历的两次公益活动现在回想起来，仍有些后怕。第一次是在1999年，刚就任团委副书记的我，亟须一次活动来证明自己。适逢辽宁足球队主场设在抚顺，于是经过多方联系，与《球报》联合在百货大楼四楼举办了“辽宁足球队球星卡的签售仪式"。因为首次承办如此大型的活动，时间又比较紧，事前也没有制订出相应的应急预案，而在活动进行过程中，缺乏灵活的掌控，使得现场场面一度十分混乱。

　　因为这是辽宁足球队首次以如此大的规模在抚顺亮相，吸引了来自省内外的多家媒体和上千名各地球迷，这些大大出乎我们的意料。原定的由省电视台主持人的串场被球迷的欢呼声所压倒，越来越多的球迷涌入主会场，有人开始趁乱出售入场门票（本来是免费的），临时增援的派出所干警明显力不从心。虽然场面有些混乱，但签售仪式还是有条不紊地进行。但我却犯了一个不可饶恕的错误，当另一主办方的代表同球队联系，以明天还要训练为由准备离去，征求我的意见时，当时已经忙得晕头转向的我竟然同意了，球员在另一主办方的安排下悄然离去。不料还有数百名球迷没有得到签名，而且还有球迷通过各种手段溜起会场，不见了球员的球迷开始大声呐喊，并有人开始借机捣乱，场面也一度失控。为了控制局面，警方在同公司高层紧急磋商后决定找到另一主办方，出面解释。当我们的工作人员找到另一主办方的负责人时，他正想趁乱溜走。在我们向他讲明了利害关......More↓↓↓