沟通中的传言

自检

1．公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？

2．你认为传言是一种权利吗？

从管理的角度来看，越是一些机密的不愿意让人知道的事情，人家越会东猜西想，这就是产生了传言。大家特别喜欢讲传言，主要有四个成因：

一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。

二、信息。很多人喜欢散布传言，是希望能够七拼八凑地把它合起来，看看会不会得到多一点的信息。

三、手段。传言也是联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会变成同路人，同病相怜。

四、权力。传言是一种权力，也就是说，每当有人知道内幕时，大家都喜欢挨过去，无形中就形成了一种权力。

面对传言应该怎么做呢？要做以下三个动作：

一、公布真相。与其让流言在那里不停传播，不如干脆来个大公开。

二、说出对策。如果有人问杨元庆:“听说公司要裁员。”“谁说的？公司一个都不裁。”杨元庆这样的说法反而令人生疑，应该这么说:“是的，全世界没有个公司不裁员，我们跟IBM就是不合作，也是要裁员的，怎么裁员呢？公司有几个打算，现有的销售队伍，我们打算减少百分之七，现有的生产队伍打算增加百分之五，海外市场打算扩张百分之十五，现有的国内市场打算收缩百分之三，这个方案我们已经决定，下个礼拜三公布。”如此一说，大家就放心了。

三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。

讲话的态度

跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩，这两种行为都是不正确的，沟通最好的行为是积极。我们先说为什么不要退缩也不要侵略。再来研究什么叫做积极。

如果一个人经常退缩，后遗症是感觉自己很可怜、很委屈，一个人太退缩了以后，别人就会觉得跟你在一起很痛苦，看到你可怜兮兮的样子，又觉得很难受。久而久之，你就没有朋友了。因此，退缩是不正确的。一个人过度强势也不好，别人会永远小心你，处处提防你，你就没有朋友。　

所以，正常的人应该是积极的，具有五种讲话的方式：

一、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。

二、谅解型。同情对方但仍然说明自己的需要。

三、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。

四、直言型。提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响。例如:“小钱，公司规定，晚上十点钟以后出入宿舍的要登记，你晚上十二点钟回来也不登记，这是第二次了，第三次我只好公事公办了，希望你注意一下。”

五、警戒型。告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。例如：“公司规定，报销一千块钱以上要副总批，你这个是一千零五块钱，希望下次你不要为难我，自动跑去找副总签个字。”

六、询问型。希望了解他人的立场，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南长沙开了一个分公司，人手不够，我们打算先把你调过去，你觉得这个安排好不好？你有什么想法就告诉我，你有什么条件?”

只要记住这六点，不要过度地侵略别人，也不要把自己弄得太退缩，就是积极。

合作销售：在销售中获得竞争优势

将自己从一名只关心“卖产品”的推销员，变成一名帮助顾客提高业务水平和生活质量的“顾问”和“问题专家”，这才是合作销售的核心内容。

很多人认为销售就是“卖东西”，只要口才好、能说会道、心理承受能力强就能胜任。其实，销售绝不是这么简单。销售是企业赖以生存和发展的基础和关键，也是一项具有挑战性的工作。销售的不可复制性和不可预测性让很多人望而生畏。要做到有效销售、不断提升业绩，需要掌握多种技巧。

近年来，一种新的销售理念——合作销售逐渐受到大家的关注。合作销售的理念，主要是引导销售人员在面对越来越多的竞争者时，如何将自己与自己的竞争对手区别开来，找到与顾客建立终身关系的方法，从而在市场上保持长久的竞争优势。合作销售与传统销售不同之处在于，它已将单纯地“卖东西”变成了帮助顾客解决工作、生活问题；销售人员也不再是“卖东西的人”，而是顾客的生活顾问。