网络社会下的产品异变

   ■崔洪涛

网络自身衍生的产品

虚拟产品——

技术与营销的亲密接触

自从数码技术和互联网诞生以后，人们的生活发了很多的变化，在这里不能一一枚举，但是可以肯定是，我们都已经数码化了，知识的产生和传播都发生了变化，我们的生活工作几乎与网络联系到一起。

手机数码了、相机数码了、音乐数码了、日记博客了，购物淘宝了，工作soho了，通信邮箱了……这些都是数字技术带来的，此外互联网的普及来带动了人们的虚拟消费——如网络游戏币、Q币、邮箱充值等，并且在日常消费中占有越来越多的比重。

此外，这样的环境变化也带来了产品的异化，产品不再是实体了，虚拟产品越来越多，虚拟财富越来越受到重视。这个时候产品的本身含义也发生了变化。

营销学将产品分为：核心产品、形式产品、延伸产品，其中延伸主要包括保证、咨询、送货、安装、维修等。但是网络产品比如杀毒软件就只是需要下载和购买序列号就可以了。核心产品是安全保证能力、形式产品是一个网络上的图像、而不断的升级和维护使得延伸产品成为了产品整体中最重要的一部分。

这类已经完全虚拟化的产品背后是什么呢？很明显的是技术支持。众所周知，很多的网络公司的营销人员本身就是开发人员，这是历史上第一次出现如此完美的营销/技术人员的复合体。虽然一些公司因为这个原因在营销方面还不是很完善或者理解的不是很全面，像金山等公司就面临着服务不人性化以及制造杀毒软件的同时制造病毒的传言。不过，这不影响IT行业形式上完美统一技术/营销的功能和以后的健康发展。

虚拟产品是无形的，它完全代表的是一种功能提供和服务提供的概念，这也就客观地要求虚拟产品的技术与营销的统一了，与工业品相似的，技术营销/人员需要对产品的原理、特性和服务做出有力的保障。

网络生活模式

知识爆炸波动信息不对称

有问题，百度一下。这成为一个很说明目前人们生活状态的广告语。因为你几乎可以在网络上找到你所需要的一切，包括知识、产品信息、产品规格数据、款式、价格、最低价格、各地价格等一系列的信息。

可以说，只要你的鼠标动作比别人稍快一点，你就能更快地成为一位专家。此外加上网络沟通便利性，人们可以很轻易地与世界各地的人联络并且交流信息。这也就会对购买流程：确定需求——搜集信息——购买模式的中间环节产生影响。人们会在决定购买前搜集产品知识、搜集产品优缺点、查找网友评测来减少自己的购买风险。

当然这只是在一定的程度上减少了买家与卖家的信息不对称度，而无法绝对消除。比如在与一家珠宝企业的公关经理谈及此事的时候，他给了我们这样一个例子：因为珠宝的专业知识比较繁杂，而且在网络仅仅能获取少部分的鉴别知识，所以很多人在购买珠宝的时候（少数情况），凭着少得可怜的珠宝知识购买到一些价格不菲的糙品，但是花的是真品的价格，而且花了冤枉钱之后还会满心欢喜。其实在专业化程度很高的商品购买上，我们很多人都可能犯过此类的错误。