移动沟通100服务厅盈利能力分析

   王　浩

　　一直以来，移动沟通100服务厅主要承担者宣传和服务功能，对服务厅的考核偏重于服务形象和服务质量，而对于经营效果和盈利能力缺乏系统的评估和衡量。但现在随着业务发展减缓，竞争加剧和各种成本费用的上升，服务厅承担的职能也逐步发生转变，除继续承担宣传和服务功能外，还要承担服务厅覆盖区域内整个移动业务的批发、销售及对社会渠道的规划、管理，由原来单一的服务功能向经营和管理职能转变，这样对于服务厅经营能力的分析和评估就显得很有必要。

一、沟通100服务厅盈利能力分析

1、盈利能力分析的概念

　　盈利能力分析主要是通过一套与经营单元经营绩效相关的财务指标体系，对其营销能力、获取现金能力、规避风险能力、降低成本能力进行分析和评价。以资产负债表、利润表、利润分配表为基础，通过表内各项目之间逻辑关系构建一套指标体系，包括销售净利率、成本费用利润率、总资产报酬率、利息保障倍数等对盈利能力进行分析和评价。

2、沟通100服务厅的现状

　　由于沟通100服务厅在职能定位上，一直以来主要承担服务和宣传职能，使得对服务厅的考核上主要是以服务指标和营销指标为主，而且其营销指标主要是渠道数量和套卡销售数量的考核，而对于服务厅的盈利能力一直以来缺乏评价意识和有效的评估手段。这也使得服务厅一直以来是一个被动执行的服务窗口，不是一个主动创新、能够持续创造价值的经营单元。

3、对沟通100服务厅进行盈利能力分析的意义

　　盈利能力分析就是从财务指标上分析服务厅的经营能力和经营效果的好坏，从而内部对服务厅有个价值评估，也在服务厅之间产生一种竞争机制，激发积极性；同时，也为服务厅降低成本或增加收入提供一个数据上的支持。

　　通过服务厅盈利能力分析可以相对客观评价单个服务厅经营好坏；提升服务厅之间的竞争意识，提高工作效率和积极性；公司能够清晰知道各服务厅的经营状况，以便作出调整；更能直观体现服务厅创造的价值。

4、服务厅进行盈利能力分析存在的困难

　　对于沟通100服务厅来说，随着竞争加剧和各种成本费用的上升，对服务厅进行盈利能力分析越来越重要，但由于营业厅同时承担着很多的宣传和推广功能，间接产生的效益，很难用数据来衡量；而且由于城区和乡镇服务厅在主要工作职责上也存在着很大差别，所以准确评价服务厅的盈利能力比较困难。主要存在的困难有以下几个方面：

a、数据的获取和分析

　　应该对每个服务厅建立一个虚拟的财务报表，需要专门的财务分析人员进行报表分析和整理。

b、收入标准的制定